光大银行烟台分行提升企业开户服务效率
本报讯（YMG记者逄苗通讯员杨鸿远）今年以来，光大银行烟台分行推出多项优化企业开户服务新举措，提高开户效率和客服体验，从上半年运行情况看，企业开户效率大幅提高，客户体验明显提升。光大银行烟台分行优化开户流程，调研开户时效，分析影响效率的难点痛点，减轻柜台结算业务压力。制定了企业开户服务实施细则，明确了“四位一体”责任分工。加大对全辖柜员的培训力度，提高柜面业务熟练程度，以及对“四位一体”各环节的支撑响应配合能力。与此同时，该行加强新开账户进行满意度回访，组织对公开户劳动竞赛，在全行营造出“愿开户、能开户、快开户、开好户”的积极氛围。今年上半年，该行开立结算账户1500多户，较同期增长205%；企业预约开户业务平均用时21分钟；非预约开户业务平均用时51分钟，开户业务柜面用时较去年缩短2小时以上，客户满意度明显提高。
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