一颗真诚质朴心化解群众烦心事 黄务街道信访干部做好群众“贴心人”
本报讯（YMG记者禛祎通讯员莎莎马荃）在黄务街道，有这样一位普通的基层信访干部，他以对党忠诚和心系群众的政治品质，以务实的作风化解了无数矛盾。他始终坚持把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事……他就是黄务街道信访干部———王鹏。自2012年从事基层信访工作以来，6年间累计接待来信、来访群众750余人；化解疑难案件、结服案件50余起；连续5年被评为“芝罘区信访先进个人”，多次获得“芝罘区综合治理先进个人”等荣誉称号，更被广大干部群众赞誉为架起政府和人民连心桥的“贴心人”。
“只要能把群众的气理顺，自己受点苦也值得”
在王鹏看来，做信访工作，一定要不辞辛劳地掌握最真实的情况，“最笨”但最管用的办法就是深入现场、实地了解。多少个寒来暑往，无数个双休日、节假日，他经常牺牲陪家人的时间到群众中排查矛盾、化解问题。孩子假期他没时间陪，老人住院他顾不上，妻子成了家里的“顶梁柱”，王鹏家人也曾抱怨过、误解过，但当看到他为群众解了烦心事，群众握手致谢、电话称赞时，慢慢得家里人也都理解和支持王鹏的工作。
在一个端午节假期，街道信访老户李某，因征地拆迁补偿一事而多次进京到省信访部门反映问题，要求3天内必须给予解决。为妥善解决这一问题，已经答应孩子假期出游的王鹏，再一次爽约，放弃了自己的孩子和休息时间，多次赶到来访者家中，苦口婆心做工作；冒着炎热一趟趟地到来访者的土地中，不厌其烦地实地丈量；主动与相关居民区、评估公司等部门联系沟通，最终赢得来访者的理解与支持，应得的补偿款全额发放到来访者手中，长达2年的信访疑难问题终于得到解决。
“和老百姓的感情有了，工作才好沟通”
“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”这是王鹏多年来的工作体会。作为一名信访干部，自己的服务态度、服务水平和服务质量不仅关系着党和政府的形象，更直接联系着百姓的诉求和生活。有时，面对来访群众的不理解，他需要面对各种骂声、哭声、埋怨声、难事、烦事等等，他都始终做到情为民所系，坚持站在来访群众的角度上去思考问题，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解难事，兢兢业业，无怨无悔，乐此不疲。
一次在辖区工地上，一名农民工到街道反映拖欠工资问题，王鹏不推诿、不避让，一边做农民工的思想工作，一边主动协调开发商和建筑公司负责人，当他得知信访人患病卧床后，更是多次自掏腰包购买慰问品到来访人家中探望病情，以真情感动来访人，以真心化解群众难题，在他的多方协调和努力下，来访人终于拿到了拖欠已久的工资。正是王鹏的坚持和工作责任意识，让来访人的利益受到保护，让来访人的不理解变成理解。
随着信访工作的不断深入,新情况、新问题层出不穷。王鹏发现，在这样的新形势下，信访工作需要更强的知识性、开创性和可操作性。为了拓宽视野，更好地打开工作局面，他一边利用业余时间自学新政策新条例，他也经常向街道负责民政、计生、社保等同志学习相关业务知识，大家开始有些嫌麻烦，但最终被他这种执着的“钻”劲儿所打动。他常说：“信访人的工作其实就是‘多面手\’的工作，什么都得懂、什么都得学，只有不断学习研究，才能让来访群众信服，更好解决来访群众的实际困难。”同时，他还主动向律师“求助”，借助律师的力量，充分发挥其在信访工作中依法处理人民内部矛盾、维护社会稳定的作用，他学会运用法律知识为来访群众解疑释惑，引导来访者依法上访,巧借律师资源平台，无偿为来访群众提供律师服务,引导来访者自觉学法、懂法、依法，运用法律武器维权。“金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如群众的口碑。”他没有豪言壮语，也没有感天动地的事迹，只有6年来2000多个日日夜夜在信访岗位的无悔坚守，他以“信”立身，以“访”济民，用行动感染和带动着身边的信访干部们，用自己的青春向党和人民递交了一份满意的正义答卷。
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