建立完善“六个快办”多样化服务模式, 烟台公安提升车驾管“一站式”服务模式,践行“一次办好”
晨报讯（YMG记者王轶通讯员交警宣）14日,市公安局交通管理“放管服”改革现场推进会在福山召开。
今年以来,特别是公安部“放管服”改革以来,福山公安分局巩固提升车驾管“一站式”服务模式,建立完善“六个快办”多样化服务模式,着力践行“一次办好”。通过改革提速、管理提升、服务提档,群众安全感、满意度连续两年跻身全省前10位。
让群众“就近办、便捷办”
围绕公安部20条改革措施,大力推进“五下放五代办”,坚持能放全放,一放到底,把“交警队”建到群众最需要的地方。将交通管理业务下放到派出所、警务室,把与群众关系最密切、办件量最大的30项交通管理业务下放到全区8个派出所、6个星级警务室,推广以户籍业务为基础,向治安、出入境、交管业务拓展的派出所窗口“1+X”一站式服务模式,打造“半小时”警务服务圈。
将汽车挂牌过户下放到4S店、二手车交易市场。在4S店设立机动车登记便民服务站,建立警企、警税、警银免费进驻机制，实现机动车号牌和临牌网上申报、网上流转、网上选号、网上寄递,一网通办,让群众“走进一个厅,事项全办清”。
将轻微事故调处下放到农村警务助理,警务助理统一兼职交通事故协理员，实现交通安全管理“进村头、到田头、上炕头”。在人员密集的企业、学校、村居、社区和单位审批设立办理点,实施27项交管业务集中下放。
让服务者“依法办、规范办”
围绕既能放得下,又要管得好,市公安局福山分局坚持四管齐下,做到管理无漏洞、监督全覆盖,确保管出公平正义。出台车驾管工作规范,明确交警大队、派出所、社区警务室业务操作流程、工作规范以及考核、惩戒措施。利用业务办理平台预警功能,安排专人实时开展网上巡查,严格落实把关不严、工作超时“一次提示、两次提醒、三次诫勉谈话”和一事双查机制,倒逼管理责任落实。
出台社会服务机构业务操作流程、工作规范以及考核、退出四项机制,坚持以规范促管理,用制度抓落实,提升入口、畅通出口,确保服务机构充满活力。
将服务机构的视频监控资源统一接到线上服务中心,全过程开展网上巡查,全流程实施动态监管,使服务机构始终在聚光灯下开展工作。专门开设声讯服务热线,实时接听群众投诉建议,第一时间连线交警指挥中心,保证对群众诉求第一时间作出响应。对所有办事群众随机进行满意度回访,凡一个月内接到群众不满意度投诉三次以上的,一律先行采取停职检查、停业整顿措施。
让群众“一网办、一证办”
着力用信息化破解改革难题,做到“让信息多跑腿,让群众少跑路”。
率先建成福山交警网办中心,将车驾管服务25项业务纳入互联网受理范围,做到实时审批、随到随办,制证、邮递一条龙服务。率先建成福山交警交通事故线上处理中心,利用手机微信破解事故处理难题。简易交通事故在线调解,实时跟进案件进度。复杂案件邀请法官、调解员、律师等入群,各方可通过文字、语音等远程调解。达成调解协议后,可线上确认,也可委托当地亲友就近代签确认;赔偿金可以采取微信转账、支付宝转账、网上电子银行转账、银行柜台或ATM机转账等支付方式远程兑付。
身份证一证通办,研发“一证通”系统,与“六合一”系统对接,群众在车管所一个窗口凭借身份证明可以办理补换领、审验驾驶证等18类车驾管业务。探索引入了“车驾宝”,即驾驶证自助办理机,积极打造“永不下班的车管所”。
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