《烟台市优化政务服务专项行动方案》出台,“五个一”工作促营商环境持续改善年底前办事提供材料减少30%以上

齐鲁晚报 2018-08-24 03:18 大字

本报8月23日讯(记者孙芳芳)22日,记者从烟台市府办了解到,为扎实推进“一窗受理”“一链办理”“一网通办”“一线连通”“一次办结”等“五个一”工作,进一步优化提升政务服务,促进营商环境持续改善,烟台制定出台了《烟台市优化政务服务专项行动方案》。《方案》中提出,2018年年底前,企业和群众到政府办事提供的材料减少30%以上；2019年年底前,企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上。

《方案》中提出,要大力推进政务服务大厅“一窗受理”。根据工作目标,各级政务服务大厅分类设置综合窗口,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式。2018年8月底前,市、县(市、区)政务服务大厅基本实现“一窗受理”服务；2018年12月底前,进一步完善运行机制和标准,保障“一窗受理”规范运行。

大力推进关联事项“一链办理”,根据工作目标,以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和高频办理事项为重点,按链条优化整合分散在不同部门的关联事项,精简办事环节和材料,将“一事一流程”整合为“多事一流程”。市、县两级在9月底前对基层量大面广、与群众生产生活密切相关的事项推行“一链办理”,逐项编制工作规程和办事指南,推行一次告知、一表申请。2018年年底前市县两级30个高频事项实现“最多跑一次”,2019年年底前市县两级100个高频事项实现“最多跑一次”。2018年年底前,企业和群众到政府办事提供的材料减少30%以上；2019年年底前,企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上。

大力推进政务服务“一网通办”,进一步完善政务服务平台功能,整合完善市政务服务平台,基本实现行政许可事项和依申请办理的公共服务事项网上服务全覆盖,积极推动行政处罚、行政强制等权力事项上网运行,提高政务服务事项网上可办率,切实提升“一网通办”水平。2018年年底前,市、县两级政务服务事项网上可办率不低于50%。2019年年底前,市、县两级政务服务事项网上可办率不低于70%。

大力推进政务服务热线“一线连通”,大力推进各级政务服务热线整合工作,建成统一的“12345”政务服务热线。2018年10月底前完成热线服务系统与政策咨询、投诉举报等主要社交平台和政务服务平台的数据对接和服务整合。2018年12月底前,进一步完善热线服务功能,规范运转流程,健全管理制度,提高标准化水平。

大力推进贴心帮办“一次办结”,根据工作目标,以涉及群众切身利益、社会普遍关注的领域和政务服务事项为重点,由各级政务服务大厅工作人员、窗口审批人员根据企业和群众意愿,对需要帮助办理的事项提供“一对一”贴心帮办(代办)服务。

在保障措施中重点提到了建立举报投诉机制、强化督查考核等。要建立定期调度制度,及时发现和解决“五个一”推进过程中遇到的问题。把落实推进情况列入有关重点工作督查,采取现场督导、明查暗访、查阅文件等方式进行真督实查。

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