一窗办结 一次办好 烟台公安优化服务，让群众零等待

“以往办理出入境证件要先到照相馆照相，然后到大厅申请办理，最后还要到银行缴费，办一个证至少要去三个地方，一天可能都办不完，现在好了，在烟台出入境大厅就能实现照片采集、指纹采集、材料申请、证件缴费，我只来了一次就办好了，真是太方便了。”刚刚办完护照的李女士高兴地说。在市公安局出入境办证大厅里，记者看到，前来办证的群众利用自动叫号、自助办证、手机扫描二维码填表、支付宝缴费等便捷方式，真正感受到“一次办好”的喜悦，这是烟台公安深入推进“一次办好”改革带来的新变化。以体制机制作保障确保“一次办好”市公安局以推行“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点，不断深化放管服改革，大力推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，秉承“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务理念，深入推进“一次办好”改革。将所有业务类型全部梳理，切实增强窗口单位工作的系统性、整体性，在更大范围、更深层次深化简政放权、放管结合，优化服务各项工作，充分运用大数据，不断提升服务质量、服务效率。“我们在工作中发现申请人未提供符合法定受理条件申请材料的，如果在系统内能核查到相关信息，由我们的民警自行核查，减少申请人往返次数，不能核查的，受理民警做好解释工作，真正让群众少跑腿甚至不跑腿，到目前未发生一起申请人往返多次办证的情况。”出入境管理分局民警于璐说。以服务平台为依托实现“一网通办”为有效解决公安机关为民服务的“难点”、“堵点”和“痛点”问题，实现“一次办好”，烟台公安依托“互联网+”政务服务平台，打破层级、业务、时空限制，变“人在路上走”为“事在网上办”，实现了服务群众零距离。

平台开发上线的“交通违法处理”“交通违法缴费”等栏目，在全省率先实现网上全流程交通违法处理、缴费，获得群众认可，仅“交通违法处理”功能栏的群众使用量就达到370万人次，不仅减少了市民舟车劳顿之苦，还降低了办事成本，让群众实现了不跑腿就办好。“依托‘互联网+公安’服务平台开发的门户网站、手机微信公众号、手机APP软件三大服务载体，群众办事获得了极大便利，不受时间条件约束，不受地域环境限制，可以通过手机直接办理完结，必须当面办理的，可先在手机平台上预约，审批通过后只跑一次就可以办好。”“互联网+”办公室负责人凌晓鹏介绍说。推出十六项新举措实现便民利民8月8日，市公安局推出《服务新旧动能转换优化营商环境十六条便民举措》，旨在提速、提质、提效，优化城市道路交通管理，努力创造更加优质的交通出行和服务环境。这正是按照“一次办好”政务服务工作要求，积极回应人民群众新期待的有力措施。据介绍，十六条措施推出后，群众办事将更加便捷。简单业务将实现一证即办，市民凭本人居民身份证即可办理初次申领驾驶证、补领机动车行驶证等18项车驾管业务；优化车驾管业务服务流程，推行普通业务一窗受理、集成服务、一窗办结，除考试和学习教育以外的车驾管业务，无需再到另一个窗口取证、交费，除需要查验机动车业务外，其他车管业务只进一扇门、只到一个窗口办结；下放车驾管业务权限。向具备条件的县级车管所下放进口小型汽车登记业务，方便群众就近办理；车驾管窗口推广使用网银、支付宝、微信等支付方式，做到受理、审核、缴费、发证“一次办结”。YMG记者百惠通讯员张洁

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