烟台组建新供电服务指挥中心

□马学利高世琰左丰岐

7月3日,国网烟台供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)组建完成,将原来的供电服务指挥中心与配网调控中心合二为一,合署办公后将进一步提升供电服务效率,不断满足客户需求,提升客户的获得感和满意度。

烟台供电公司作为全省供电服务指挥中心试点单位,2017年5月17日组建供电服务指挥中心并正式挂牌运转。为解决营配调专业协同不足、业务融合不够、客户诉求多头受理等矛盾,今年根据国家电网公司及省公司相关要求,烟台供电公司将配网调控、配电自动化等业务纳入供电服务指挥中心,组建新的供电服务指挥中心(配网调控中心)。

供电指挥中心作为市公司的业务支撑和实施机构,定位为各单位服务资源的统一调配指挥平台,开展业扩全流程管控、服务质量管控、配网设备监测、抢修指挥、配网运检指挥、配网调控等工作,对配变台区供电设备进行集中、实时在线监测,对设备重过载、低电压、客户停电等异常情况进行预控。依托智能化供电服务指挥系统,实施数据贯通和业务融合,打通供电服务各环节业务,破除专业壁垒,集中开展客户服务相关业务,实现供电服务过程可观可控,配网设备异常工况发现时长、客户诉求处理时间、客户平均故障停电时间等将同比减少,业扩服务时限达标率达到100%,10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压至75天和25天。

下一步,烟台供电公司将继续完善、优化营配调相关业务流程,进一步发挥供电服务指挥中心(配网调控中心)集约高效、协同指挥的作用,不断提升供电服务工作效率和工作质量,实现“1+1+1>3”的工作目标和由“被动服务”向“主动服务”的转变,做到超前预控、主动发现、主动服务,让客户真正体会到“最好的服务”。

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