标准化助推人社服务提质增效 引入高端人力资源管理项目，不断深化“便民服务”改革
本报讯（YMG记者云全通讯员张航陆平）近年来，芝罘区人力资源和社会保障局创新标准化管理机制体制，标准化工作被省政府列入“全省公共服务领域标准化重点培育项目”，大力推进政务服务标准化建设，发挥标准化对提升公共服务水平的作用，推动人社事业健康发展与人社服务提质增效。
引入精益管理项目，推动服务制造业升级4.0版本。近日，在区人社局见证下，烟台未来自动装备有限责任公司与山东德衡库涅企业管理咨询有限公司精益生产管理咨询项目正式签约，该项目计划利用四个月的时间，全面引进、学习、实践日本精益生产的方法和体系，将未来公司的生产管理带上一个新的台阶。
烟台未来自动装备有限责任公司位于凤凰台辖区，是原国家机械部定点企业，在国内同行业率先荣获国家二级企业称号，并通过ISO9001：2000国际质量体系认证，是芝罘区重点外贸进出口企业。精益管理技术引入后，可使该企业生产周期减短，生产成本下降，质量稳定提高，从而稳定和不断扩展市场占有率。德衡库涅是由世界一流咨询公司库涅株式会社与山东德衡人力资源股份有限公司共同合作成立高端咨询管理机构，拥有精益管理科学咨询体系与国际服务改革的成功案例，将日本制造业的先进理念和方法复制引入芝罘，通过“精”到“益”的持续提升，推动烟台制造业基地实现工业4.0版本的升级换代。据了解，在精益管理理念的推动下，精益咨询工作进入快速发展阶段，目前主动与德衡库涅接触在谈合作的合作客户近10家，实现了精益管理咨询的突破性成果。
国家级平台打造国家级标准，建立完善以标准化为核心的人社服务新模式。中国烟台人力资源服务产业园项目于2014年10月建成投用，是北方第一家、全国第四家建成并投入运行的国家级人力资源服务产业园区。在建园之初，园区坚持“用标准引领发展”的理念，经过长期的汇总梳理，逐步探索建立了一整套程序严密、流程优化、覆盖全面的标准体系，有效优化完善园区的服务及运营流程。整个体系突出“人力资源服务产业园标准化试点”这一新兴课题，严格按照“GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南”的要求制定，包括服务通用基础、服务提供和服务保障三大标准体系，共计522项，其中国标67项、行标3项、地方标准11项、内部标准289项，其中园区总结提炼的《人力资源服务论坛及展会规范》等4项标准荣膺山东省级标准，于2016年6月被国家标准委立项为第三批社会管理和公共服务综合标准化试点项目；今年6月，园区被省人民政府列入“全省公共服务领域标准化重点培育项目”，为提升全省公共服务质量整体水平发挥了积极的示范带动作用。据悉，区人社局与山东省标准化研究院签订战略合作协议，争取利用1至2年全力冲刺国家级。“标准化是把握一个行业话语权的关键，面向全国打造芝罘样板，用‘标准化+’的理念推动产业发展，这是芝罘区人力资源产业发展的核心动力。”区人力资源产业园办公室相关负责人介绍。
用集成标准衡量服务效率，不断深化“便民服务”改革。芝罘区人力资源和社会保障综合服务中心位于机场路90号，是一处为辖区企业及群众提供就业、社保等人社综合业务的对外服务窗口，推行政府服务标准化、探索实施公共服务标准保障工程是其亮点之处。近日，记者来到该中心大厅，站在大厅门口的区人社局协调人员与咨询、引导窗口相互配合，整体运转顺畅、有条不紊。记者粗略计算了一下，从群众取号等候、叫号办理到业务评价，小宗业务即到即办，平均办结时间5分钟；大宗业务开通绿色通道，整体压缩在15分钟内，从现场评价器统计数据反映，群众对人社政务服务满意度较高。该中心前台工作人员介绍，“每一个窗口执行标准化操作流程，每项业务办理时限、审批环节、证明手续有严格要求与规范动作，确保协调统一，务实高效”。同时，记者还注意到，位于群众等候区的服务电子屏上，一直滚动公示区人社局46项“只跑一次腿”、“5项零跑腿业务”，在关键位置还公示了政务监督管理电话，便捷透明的服务让办事群众点赞。
从培育“盆景”到赢得“风景”，芝罘区人社局以点带面，树立政务服务标准化“新标杆”，先后获评“全省先进基层党组织”、“省优质服务窗口”等荣誉称号，年接待各地各级参观调研100余批次，其首创推行的“一柜通”集成服务被人民日报评论为“时刻以百姓方便为第一要义”。
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