识破诈骗伎俩,赢得客户赞誉
虽然网络电信诈骗高发态势已经得到有效遏制,但是网络骗子的诈骗手段仍层出不穷。2018年5月11日下午,客户李某急匆匆来到烟台芝罘岛农行,取出手机并略带惶恐地询问柜员:“前几日微信上有一个自称济南公安局工作人员的赵姓男子,称我的贷记卡涉及一起重大案件,还正确说出了卡号,赵姓男子恐吓我如果不往指定账户存钱就对我实施抓捕,同时又给了个座机电话让回电咨询具体事宜。”柜员觉得事出蹊跷,于是赶忙叫出运营主管协助办理,运营主管详细询问并且查看了客户手机微信聊天内容,最终判断这是一起典型的利用微信实施诈骗的行为,随后又通过系统查询了该客户的贷记卡信息并无异常,当即告知客户马上删除疑似诈骗的微信联系人,并修改账户密码。同时提醒客户不要随便加不认识的微信好友,不要回复不明短信及验证码,如有必要可以到银行咨询或打电话报警。听完后客户恍然大悟,并一再对农行员工细心、周到、负责的服务态度表示感谢。
(吕永健、史振乐)
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