有啥问题打个电话，物业“管家”来解决

今晨6点 2018-05-18 10:05 大字

微信小视频替业主现场看房、家里有啥事儿打个电话找专属“管家”就行。记者在近日的采访中获悉，在咱烟台的高端小区，物业管家式服务已成为人们热衷追求的一种新的生活方式。

YMG记者邹春霞摄影报道

专属管家用微信传小视频给业主看房

33岁的刘新玉在烟台天合城物业当了5年的女“管家”，管家的生活是啥样的？记者昨天进行了现场探访。早上8点半，刘新玉匆忙拿着鞋套、物业管家工作记录表和记者一起走出办公室。刘新玉负责天合城5栋楼628户业主。走进电梯，直接升至顶楼，开始一天公共区域的巡查。“每一层楼都得看看感应灯亮不亮，消防井、安全出口指示牌、管道井有没有损坏等情况。”刘新玉走到10号楼，发现公共区三楼的灯不亮，立刻记录了下来。草坪里发现了狗便便，绿化带里有食品袋儿……一一记录下问题，刘新玉开始联系维修部、保洁部的工作人员进行处理。“小刘，又来查楼了？”在电梯里、走廊里，小刘走到哪儿都能遇到熟人。“我服务年头多啦，都成业主们的家人啦!”小刘笑着说。检查业主托付的房屋以及空置房，是刘新玉每月必做的“功课”。“这家业主住在北京，我得定期去看看，一般情况下每个月检查1次。”刘新玉带记者来到5号楼一所房门前，熟练地把门打开，再打开手机摄像功能，开始依次把房间情况录上一段小视频。“这样业主就相当于看房了。”刘新玉笑着说。

物业人员做管家，将亲情服务做到家

每天，像刘新玉这样的“管家”们都如同业主与物业之间的桥梁，打造出和谐的社区“家庭环境”。记者了解到，祥隆服务在所辖的海天名人、四季花城、天合城、万象城以及理想城5个项目中推广管家式服务。祥隆服务的“酒店式管家”，其实是一个服务小组，为专属业主配置的“管家”下面，有维修、清洁、绿化、保安等工作人员的全程支持，接受管家的调配，共同完成服务的全过程。在祥隆，所有与物业相关的需求，业主都能直接和“管家”实现无缝对接，随时获取自己所需要的各种服务。“我们的服务是‘菜单\’化的，即有送水、社区活动、家政服务等服务项目，还有我们个性化服务。”祥隆地产物业公司副总宋德霞介绍说，2018年，他们制定了新的服务品质提升计划，从业主入伙、入住等各个阶段，由保安、保洁、维修等各个岗位提供全方位的个性化服务，在祥隆，每位物业人都是“管家”。在这里，物业人全员做服务，结合业主需求，谋划定制各种特色化服务。

送水上楼都以业主满意为衡量目标

前些天，刚搬到天合城一个月的柴先生给物业管家、保安都送了锦旗。为啥呢？原来，柴先生做生意，货品放房子里来回开车运东西，一天下来光保安开路桩就得跑上个五六趟，这一个月得多少次？物业保安和管家都觉得做的都是小事儿，没想到业主这么记挂在心上。“越是小事越不好做，你想，把小事儿能干得让人满意，才体现了水平呢。”柴先生说。实际上，物业服务没什么大事，业主在意的就是小事儿，把业主的小事当成大事来办，祥隆的服务达到最高境界，就是让业主满意。让业主满意并不是件容易的事。记者了解到，祥隆服务的每一位管家记录着业主投诉与建议等基本信息，以及业主们的个人爱好、沟通喜好等等，他们以此为依据，不断调整、完善“管家”的服务体系。“为啥叫贴身管家呢？就是业主啥性格，啥脾气，说话和办事啥风格我们都清楚。”天合城物业客服部部长周晓燕说。“我们为了让业户享受更高品质的服务，建立了一套标准化、流程化、规范化的服务管理体系。”宋德霞说，比如，保安上门送水这一个事情就有一套流程，送水之前要检查有无漏水、进门穿鞋套、出门询问是否需要把垃圾带下楼等等都有具体的标准，每一项服务都与业主满意度挂勾。业主生日祝福到、业主结婚迎亲通道布置好、天气变化无常亲情问候不会少、保安送水24小时听命……业主需求就是“管家”的行动指令，只要一个电话，责任从不旁卸。“我们的最终目标就是，让每个业主安心上班、让家庭无忧、让邻里和谐。”宋德霞表示，业主是亲人和家人，亲情是物业人与业主情感的纽带和桥梁，也是祥隆做好物业服务的唯一标准。

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