查勘车一天多路段巡街 人保财险烟台公司服务再升级,机动巡街协助处理事故

烟台日报 2018-05-08 09:19 大字

本报讯(YMG记者慕溯通讯员张翼)昨日,记者从人保财险烟台市分公司获悉,今年,该公司服务再升级,将“行车路上有人保”升级为“机动巡街服务您”,即安排专人专车在事故频发区域以机动巡街的方式提供主动服务。路遇追尾主动协助处理

4月16日上午10时,正在进行“行车路上有人保”查勘车巡逻工作的工作人员贺源行至红旗中路鲁东大学天桥路段时,遇前方发生事故,经下车询问了解到事故为后车追尾前车,但还未进行保险报案。贺源随即协助车主向全责方保险公司进行了报案,并为双方车主赠送了矿泉水。协助完毕后,双方车主对贺源的服务作出了一致的认可与赞许。

次日下午3时,同样事件再次发生。正在进行“行车路上有人保”查勘车巡逻工作的赵德星行至北马路嘉年华路段时遇前方发生事故,当时双方车主正在马路中心发生激烈言语冲突,现场周围车辆往来频繁极易发生二次事故,经下车询问了解到,事故为后车追尾前车,但后车司机认为前车有变道行为,双方正在因责任问题发生争议。赵德星上前积极调解二人矛盾,随后协助其报交警,待交警到达现场并认定责任后才离开现场。查勘人员多路段巡街

自去年起,人保财险烟台市分公司就推出了“行车路上有人保”服务项目。目前,这项服务已实施了一年多,受到社会各界和广大车主朋友的一致好评。今年,该公司服务再升级,将“行车路上有人保”升级为“机动巡街服务您”,即安排专人专车在事故频发区域以机动巡街的方式提供主动服务。对于巡街过程中发现的交通事故,无论车辆是否属于人保客户,都会主动停车上前询问并协助客户处理事故,为客户说明后期事故处理流程,协助客户向保险公司及交警报案。

记者也从人保财险烟台公司了解到,其查勘人员每天早8:30至17:30分别在青年路、环山路、北马路、南大街、解放路、万达商圈、大悦城商圈等事故频发路段巡街等待需要帮助的客户,他们都统一着人保工装和服务工牌,巡街车辆保持卫生良好,救援物品配备齐全,一切都按照正常查勘的标准化流程执行。在今年4月16日至4月24日,一周时间内共协助处理案件46起,涉及车辆63台。接受服务的客户纷纷对人保财险工作人员积极主动、高效专业的暖心特色服务交口称赞,同时对这项特色服务给予高度认可。除此之外,人保财险烟台市分公司还面向星级客户推出了很多贴心服务,包括授信理赔、全程托付“交钥匙”、人员伤亡案件法律援助、贵宾救援、贵宾审车等服务。人保星级客户不仅可以享受免除现场查勘的特色服务,省去现场等待时间,还可以享受包括事故车辆修好后送上门、人伤事故有律师援助、车辆故障后免费救援等服务,就连审车也可以交由人保帮助处理,不用请假不排队。

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