烟台交运集团三站汇通广场荣膺全国文明诚信经营示范市场
YMG记者杨健摄影报道
近日，在中国市场学会主办的全国商品交易市场系统2017年度评选活动中，烟台交运集团三站汇通广场荣获“文明诚信经营示范市场”称号。这是继再就业先进企业、规范化文明市场、安全生产管理先进单位、物业管理优胜单位、全省十大专业类纺织品服装鞋帽交易市场之后，烟台交运集团三站汇通广场获得的又一殊荣。
“七日内无使用无损坏退换货”备受百姓信赖
烟台交运集团三站汇通广场管理的核心举措之一，便是将诚信经营、社会承诺等内容在《租赁合同》中进行约定，所有商户都要签订合同，以合同的约束力促使商户文明诚信经营。广场编制《商户手册》，实行商户入场告知制度，让商户从进驻市场之日起就要树立服务客户的宗旨，不得出售假冒伪劣商品，不得有价格欺诈行为、不得与顾客发生争吵等，履行好“七日内无使用无损坏退换货”的社会承诺。广场设立服务台实行首接负责制，主动处理消费者的投诉，妥善调结纠纷，严肃处理商户违规行为，形成广场为商户、商户为顾客服务的良性循环。
同时，广场严格把好商户入场关，商户经培训后才能发放培训合格证持证上岗。将《商户十要十不准》、《商户文明经营规范》等文明服务守则上板上墙，在显要位置向社会公示，接受社会的监督。对商户实行分级管理，建立商户资质审查、营业设施管理、装修审批及现场管理等制度，实行租赁业务全过程管控。目前，烟台交运集团三站汇通广场有经营商户1200余家，从业人员达3000人，广场建立“管家式”服务制度，尊重商户，长久合作，确保商户与企业共同成长。广场引导商户优化购物环境，提升服务质量，开拓卖场化经营的新模式，通过品牌营销赢得消费者认可。
诚信口碑、信誉保证招徕大批“回头客”
提起三站服装市场，许多老烟台人仍保留着怀旧记忆。24年前，这里是携家人、邀朋友逛街的好去处，因为这里的东西质优价廉，门类繁多。面对购物城、购物中心、商厦、商城的兴起以及电商冲击，位于三站商圈的交运三站服装市场2014年4月19日正式更名为“烟台交运集团三站汇通广场”，秉承“诚信为本，服务至上”的理念，创新经营模式，受到广大市民和商户的交口称赞，成为市民有口皆碑的理想购物场所。“下个月儿子就要结婚了，我前段时间忙着订酒店，忘了做喜被，孩子他姨提醒，才急火火地来三站订被子。之前也听一些亲戚朋友介绍过其他店，但还是觉得三站是老品牌，最放心！”22日下午，记者在烟台交运集团三站汇通广场一家手工床上用品店，见到了正在为儿子婚礼定制喜被的市民周阿姨。“现在是结婚旺季，我就怕来得太仓促，人家来不及做。可人家听说我的情况后，立刻就给我排单子，也没多收我费用，今天下午打电话通知我来取被子，过来一看，料子好、被芯也足，一点不耽误结婚，真有面子！”
而在去年底正式开业的家居广场，正在选购家具的90后陈琳，也对广场的诚信经营竖起了大拇指：“现在年轻人都爱网购，很少逛实体店，最初父母让我去店里看看家具我还不大情愿，后来在住博会上看中了一款多用途床具，当时只剩下了样品，经销商告诉我半个月以后到店里，就能现场提货。我一开始不相信，今天来看果然有货，商家还承诺按照住博会上的优惠价卖给我，现在我才知道，为啥我爸妈退休了隔三差五就来逛烟台交运集团三站汇通广场！”
诚信经营为商户搭建广阔平台
对于在广场经营多年的商户而言，诚信品牌就是最好的广告牌。从1995年进驻三站，酷装联盟服装商场的薛利见证了三站汇通广场从小到大、到强的显著变化：“在服务与质量方面，市场确实比以前规范了很多，从前服装质量方面投诉较多，如今市场方面对诚信经营抓得很严，违规就要受到停业的处罚。有制度咱就得遵守，现在卖次品、假货的情况几乎再也看不到了。”
经营好来屋儿童系列用品大卖场的王惠萍说：“广场天天为商户营销，我们很感动。我本着薄利多销的经营原则，品质、价格经得起货比三家，所以，我店的口碑较好，来我店的基本都是回头客。”经营文时特裤装的梁社军告诉记者，广场注重打造营商环境，商场内有自动扶梯、观光梯、空调，处处为商户着想，商户也要跟上市场的节奏，走品牌经营路线，广场获得荣誉，商户也跟着高兴。
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