牟平“互联网+”提升供电服务水平
□林洁左丰岐
近日,用电客户徐女士、孙先生等六人现身国网烟台市牟平区供电公司营业厅,领取其“金秋送礼”活动期间通过电e宝缴纳电费中得的奖品。“现在交电费比以前方便多了,不用出门,就把电费交了,还有定期抽奖活动,非常不错。”孙先生说。
“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,面向全体低压客户提供电费代收、电费红包、电费充值等服务,作为重要的电子支付方式融入业务费代收、公共事业服务代收和车联网支付渠道。
近年来,居民电费缴纳方式由后付费向预付费转变,“电e宝”、支付宝、微信钱包、掌上电费、彩虹营业厅等多种新型缴费方式,方便了广大用电客户足不出户缴纳电费,获得了一致好评。牟平区供电公司为全面深化“互联网+”的应用,结合信息通信新技术,健全服务渠道,创新服务模式,拓展新业务应用,大力推进线上服务水平,有效增强客户服务体验,提升线上服务质量,提高服务响应速度,进一步推动客户服务线上化、互动化、跨界化。
牟平区供电公司围绕客户和市场,以标准化、数字化、智能化、互动化为手段,全面整合“掌上电力”手机APP、“电e宝”、95598网站、车联网、微信、支付宝等在线客服资源,在营业厅构建“互联网”综合智能服务区。并积极探索跨界融合新手段,推进增值服务,依托国网商城光伏云网和“电e宝”、光e宝等新产品以及线上分布式光伏“售、险、贷、租”四位一体的新服务,为光伏用户提供方便、灵活、高效的特色化服务。大力推进车联网平台和e充电APP,满足电动汽车用户用电新需求,为客户带来“办电更简捷、用电更智能、服务更贴心”的服务新体验。
牟平区供电公司为保障新形势下的营业服务技能水平,还建立健全新形势下的业务接洽人才培养新机制,着力打造一支懂营销、精数据、会技术,具有“互联网+”创新意识的复合型业务接洽人才队伍,通过编制“互联网+”业务办理指导书和营业厅工作管理标准,强化业务人员技能水平培养和定期考察机制,努力实现业务人员技能水平精、理论知识足,达到客户各类业务“一柜通”办理模式,有效降低业务办理高峰期客户等待时间。
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