牟平供电节前精准服务小微企业
□林洁左丰岐
2月2日,国网烟台市牟平区供电公司服务人员在对辖区内小微企业巡视检查时,发现存在变压器二次线老化现象,立即告知用电户并协助进行了处理,及时消除了一起潜在的设备隐患。这是国网烟台市牟平区供电公司节前“问诊把脉”、助小微企业安全过节的一个场景。
牟平供电针对辖区内小微企业多、服务区域广、安全用电管理水平参差不齐等特点,推出重心“下访”工作机制,组织技术服务人员深入为小微企业提供“面对面、零距离”服务,对企业内部配电设施进行精心“把脉”,及时消除用电隐患,保证让客户用上满意电、放心电。
组织专班,技术上门。牟平供电制订了走访服务计划,安排专业技术人员上门采集用电信息,全面详细了解企业生产经营状况、入冬后企业用电负荷变化情况和用电过程中存在的困难和问题,以及客户对供电服务的需求,面对面解答企业用电问题,针对性地为企业制订迎峰度冬用电方案。
定期走访,设备体检。牟平供电主动帮助小微企业检查维护用电设备、线路,重点检查车间、仓库、配电房的用电设备运行状态,及时消除用电安全隐患,对不符合要求的线路和设备下发隐患整改通知书,指导用户及时做好设备检修维护和预试工作,为企业安全用电提供业务指导和技术服务。发放供电服务联系卡,印制抢修电话和台区经理联系方式,做到有故障一个电话第一时间解决。
跟踪回访,业务培训。对扩大生产规模或对配电设备进行改造的小微企业,实行专人专项重点跟踪回访,对其用电负责人进行业务培训,围绕企业生产实际进行行业发展形势分析,宣传节能减排和节约用电知识,介绍营销业务流程和电网迎峰度冬供电措施,结合实际为其编制冬季用电方案,让企业舒心用电。
明察暗访,优化服务。组织人员采取电话抽查、上门访问客户等形式,检查和评价供电服务人员对企业的服务态度和服务质量,对出现的服务不规范行为进行整改,并与月度绩效考核相挂钩,不断提升服务品质。
截至目前,牟平供电共走访服务小微企业百余家,消除用电设备隐患12处,提供技术指导80余次,开出节电“秘方”40个,征求意见建议12条,赢得了用电客户们的一致好评。
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