多业态融合发展 全方位关爱服务, ———医养结合的美航探索
推动医养结合养老服务新模式，是当前各级政府和社会力量面临的共同选择。尤其在政府包揽不了、市场尚未成熟、社会参与不足、家庭能力偏弱的多重困境下，如何突破传统的养老投资、经营、服务模式，形成多元化投资建设、多业态融合发展、全社会参与支持、全方位关爱服务的新格局，加快医养结合进程，提升养老服务水平，已成为全社会热切期盼、发展中亟待解决的重大民生问题。这方面烟台美航股份有限公司创建的乐天养老中心和美航健康小镇，作为来自民间的探索和实践，已呈现出巨大能量和广阔前景。大趋势呼唤大格局随着经济社会发展、人类寿命延长、人口出生率降低，“银发浪潮”扑面而来，人口老龄化趋势日益加剧。我国是1999年步入老龄化社会的，国家统计局发布的国民经济和社会发展统计公报数据显示，2016年末我国60岁及以上人口数为23086万人，占总人口比重为16.7%；65岁及以上人口数为15003万人，占总人口比重为10.8%。预计到2027年，我国将进入深度老龄化社会，即65岁及以上老人占比高于15%。烟台市比全省、全国分别提前7年和13年进入老龄化社会，目前全市老年人口160.4万，占总人口的24.5%，分别高于全省、全国4个和7个百分点，而且呈高龄化、空巢化、失能化加速发展态势。全市现有失能半失能老人20.1万人，占老年人总数的12.5%；空巢或独居老人60.5万人，占老年人总数的37.7%。
面对如此严峻的人口老龄化形势，作为民营企业家的美航股份有限公司董事长朱文龙，既为之堪忧，感受到了汹涌而至的“银发浪潮”和每况愈下的老年人健康状况；又为之振奋，看到了养老服务业发展面临的难得机遇。他认为在社会结构发生变化的今天，养老业本身不仅不是经济社会发展的拖累，反而必将成为经济社会发展的动力；解决养老问题，必须把握当下经济社会发展新旧动能转换的大势，跳出过去那种单纯的政府福利保障、单一的生活照料护理等小视野、老套路，构筑起政府支持与社会参与相联动、社会福利与市场机制相衔接、照料护理与医疗康复相融合的大格局、新体系，创造性做好医养结合的文章，真正让专业化、多样化、均等化服务惠及每一位老人。为此，朱文龙经过充分酝酿、广泛调研、反复论证，特别是在实地考察国内外医养结合成功范例的基础上，于2010年确定在福山区规划建设投资60亿元、占地4000亩、建筑面积300万平方米的烟台乐天养老中心。在各级政府的大力支持下，该项目2012年在省发改委立项，2013年开工建设，2014年被列为省级重点项目，目前是全省最大的医养结合综合体、全国首批50个国家级医养结合试点项目之一。项目实施中凸显四大特点：
一是医疗养老互为依存。坚持大医疗+大养老、医疗与养老并重，同步建设医院和老年公寓，形成交汇融通、相辅相成、共同支撑养老服务的有机整体。中心内既建有综合类医院，又有康复类医院，能最大限度接纳失能老人。
二是养老服务“三位一体”。依托养老中心打造适合健康养老的生活居住区，把机构养老所拥有的专业化、标准化服务优势，更多地向社区和居家养老辐射延伸，实现健康养老服务全覆盖。
三是照料护理精细贴心。根据老年人的身体状况、生活习惯、心理需求和家人要求等，不仅在居住环境、饮食起居、医疗保健等方面施以精细服务，而且在学习、娱乐、交往、情感等方面给予贴心关怀，在丰富物质文化生活的同时，加大心理疏导、精神慰藉力度，为老年人创造更加舒适便利、幸福安康的生活。
四是区域发展“南北互动”。按照“夏爽烟台、冬暖三亚”的思路，积极探索候鸟式养老模式，在海南三亚和上海、北京、成都、贵阳、丽江等地规划建设养老基地，同时加快打造“互联网+医养结合”远程养老服务平台，在更大范围加快医养结合进程，提升养老服务水平。多业态适应多元化最美不过夕阳红。老年人对美好生活的向往不亚于其他任何一个群体。从衣食住行到学习交往，从文化娱乐到健康养生，从物质领域到精神层面，他们的需求都是多元多样多彩的，缺少了哪个层面和方面，忽视了哪个环节和细节，都会使养老服务大打折扣。况且养老服务是高投入、低回报的产业，从国内已有的养老机构运营看，真正实现盈利的为数不多，仅靠养老业自身积累、滚动发展难以为继。
怎样做才能既满足老年人多层次、多元化的需求，又保证养老产业持续健康发展？朱文龙及其团队认准了多业态融合发展的路子，而且坚持在实践中创新理念思路，率先提出医疗、养老、教育、康复融为一体，综合发展，更加突出健康养老、文化养老、生态养老、智能养老的特色；坚持在发展中完善目标定位，着眼实现“全龄颐养”、筑就“一生之城”，在加快建设乐天养老中心的基础上，调整完善规划布局，加大投资开发力度，集中打造占地6平方公里、建筑面积800万平方米，具有养老养生、医疗康复、教育文化、休闲健身、旅游度假、公益事业等复合性功能，能满足3万人生活需求的美航健康小镇。重点打造九大板块：
1.乐天养老中心。由养护院、养老公寓和居家养老三部分组成，拥有床位6800张，能够为自理、半自理、不能自理和临终关怀老人提供全方位、多层次、系列化服务，是一个“替儿女尽孝、让老人无忧”的美好家园。
2.鲁东医院。建筑面积30万平方米，拥有床位3600张，是与山东省立医院合作成立的三级甲等综合性医院，既能对入住老人实行专家会诊、优先治疗等VIP服务，又能对周边群众提供完善可靠的医疗保障。
3.鲁东康复医院。建筑面积6万平方米，拥有床位1000张，是与国家康复医院合作成立的胶东半岛首家三甲康复医院，可以为老人提供长期的康复治疗和健康护理，为各类患者提供从早期干预、急性期抢救到后期康复训练等全面服务。
4.清悦山庄。按照环境优美、风格优雅、设施完备、功能完善的要求，建有小高层、花园洋房、联排和双拼别墅，建筑面积32万平米，可居住1540多户，是居家养老的理想之地。
5.祥清山森林公园。位于养老中心东侧，占地600亩，在保留原生地貌基础上，以绿为主、植物造景，修建环山步道，连结起四大景观组团，打造集绿化、休闲、健身于一体的城市森林公园。
6.烟台卫生健康职业学院。占地900亩，与养老中心隔河相望，是一所专门培养应用型护理人才的特色学院，建成后可满足养老中心、鲁东医院、鲁东康复医院对高素质专业护理人员的需求。
7.大健康信息服务平台。主要包括智慧医疗服务平台、智慧养老云平台、医养康管理系统云平台等，可整合线上线下养老资源和医疗资源，为所有老年人群和养老机构提供医养康基本信息服务。
8.美航健康产业园。围绕打造全国知名的养老服务品牌和健康养老产业聚集区，科学布局相关产业，重点搞好老年护理产品、老年服务金融产品、智能养老服务产品等的研发生产，形成集科研、培训、生产、展示、销售、服务为一体的养老产业链条。
9.各类配套设施。商业餐饮方面，建设两个五星级酒店和一处集购物、休闲、娱乐、餐饮、商务于一体的大型全业态商业中心，在养老中心和清悦山庄设置多处营养膳食中心，并配套建设万亩海洋牧场和千亩生态农场。健身娱乐方面，建有健身房、各类球场、室内体育馆、泳泳馆和垂钓园、棋牌室等。文化教育方面，建有图书馆、影剧院和老年大学，尤其重视基础教育，建有多处幼儿园和双语小学、双语中学，为孩子创造一流的学习成长环境，为老人提供帮助子女照顾孩子的良好条件，让老人和业户尽享天伦之乐。高标准引领高品质美航公司以服务为根本、视品质为生命，坚持高点定位、高标要求，不干则已、干必一流，真正在全市树起标杆，将养老中心和健康小镇建设成为全省领先、全国一流的医养健康产业示范园。朱文龙回顾这些年的建设与发展，深有感触地讲：“实现高品质离不开‘四心\’”。
首先，匠心打造硬件设施。从选址、规划、设计到建筑、装潢、配套，各个环节、每个细节都严格把控、一丝不苟，力求精致完美。整个建筑依山临水，在乡村风情和简洁质朴中彰显现代高雅。养老住区强化适老性、智能性和安全性，建筑布局根据老人需求分集中式、分散式、集分结合式三种，所有户型均为南北通透，按国家无障碍设计标准建设，户内建有呼叫系统，走廊设有助力扶手，厨房、卫生间设施符合老人独立使用、安全方便的要求。区内道路沿周界环行，贯通每个区域，便于行车、物流、救援等；步行道结合连廊，兼容休闲、健身、观景、歇息等多种功能。景观打造强化人与绿、人与水、人与景的亲和，绿化树木乔灌藤兼而有之、高中低错落有致，搭配亭阁、雕塑、喷泉等，整个住区被山林、绿地、花丛、水景所簇拥，形成园林景观与建筑风格交相辉映的视觉效果，营造出清新优雅、安逸舒适的高品质生活环境。
其次，爱心侍奉至尊老人。“一切服务老人、服务老人一切”是美航人的核心理念，他们视老人为至尊，把是否有爱心、尽孝道作为检验服务好坏的首要标准，竭尽全力在生活照料、医疗康复、文化娱乐等方面，为入住老人提供专业、高效、细致、温馨服务。养老公寓每个楼都配有三个秘书，分别负责健康管理、饮食起居、日常活动安排。每个楼层都设有医生、护士工作站，实行24小时健康守护，如遇突发疾病能在第一时间进行救治。对半自理、不能自理和临终关怀的老人，实行二对一、一对一全天候照料服务。同时，区内的营养膳食中心、文化娱乐中心、运动休闲中心等可提供订制化、个性化服务，确保老人生活无忧、安享晚年。
第三，诚心兴办公益事业。精诚所至，金石为开。建医院、办学校，既要有实力、敢作为，更要有诚意、讲信用。美航公司在创建鲁东医院过程中，坚持人才立院，在购置配齐高端医疗设备的同时，大力引进聘用高职称、高学历、高技能人才，医院的首席专家和科室主任均由在省内外大型三甲医院任过职的专家和科主任担任，新招聘的医生、护士全部进省立医院培训，省立医院知名专家和学科带头人定期来鲁东医院工作或坐诊；坚持学术建院，医院开业之前举办首届鲁东医疗与健康发展论坛，邀请国内知名专家学者授课辅导，以后每年举办一届，营造浓厚的科研学术氛围；坚持特色和技术强院，精心打造心脑血管、老年病学、肿瘤、妇幼等重点专科，突出专病诊疗、微创诊疗、一体化诊疗，并与国内外知名治疗中心合作，建立远程会诊系统。借助已故中国工程院院士、世界著名神经外科专家、我国神经外科开拓者和创始人、国家最高科学技术奖获得者王忠诚的知名度，在鲁东医院设立“王忠诚院士脑科医院”，继承和弘扬其高尚医德和精湛医术，不断提升医疗服务水平。靠这种言必信、行必果的诚心和锲而不舍、追求卓越的恒心，鲁东医院必将成为在社会各界有口碑、有信誉，在全省全国有地位、有影响的综合性现代名院。
第四，责任心缔造品牌形象。光鲜亮丽的品牌形象背后，是强烈执着的责任担当。在美航人心中，“事业压倒一切、责任重于泰山”，每个人都在用自己的高度专注、倾心付出和不懈奋斗，兑现着对企业、对社会那份沉甸甸的承诺；在美航人眼里，“实干就是能力、落实就是水平”，每个人都在为项目建设夜以继日、奋力打拼，都在为造福社会尽心竭力、忘我奉献。无论过去、现在和将来，忠诚于事业、承担起责任，都是美航公司创树品牌形象、赢得社会认可的“压舱石”。在谈到今后发展时，朱文龙充满自信、非常坚定地说：“就像企业的名称一样，美好生活在这里启航，不管前方是狂风骤雨还是惊涛骇浪，我们都将向着‘全龄颐养、一生之城\’的目标砥砺奋进、勇往直前！”耀华
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