警惕“双十一”网购那些套路 区市场监管局发布消费警示，注意收集和保存相关网络购物证据

本报讯（YMG记者云全通讯员陈浩）一年一度的“双十一”购物狂欢季来临，各大电商平台的促销活动眼花缭乱，如预售、定金膨胀包、满减红包、直降红包等等，然而，消费者在享受价格优惠的同时，假冒伪劣、虚标原价、刷单炒作、误导消费、不支持七天退换等问题也屡见不鲜。近日，芝罘区市场监督管理局12315平台结合近年来的消费投诉热点，发布了“双十一”消费提示，希望广大消费者理性、安全消费，慎防落入消费陷阱。“消费者切忌头脑发热，盲目、冲动消费，要提高辨别能力，避免在网购行为中上当受骗。”区市场监管局相关负责人说，网络消费带来方便、优惠的同时，也暗藏着消费陷阱。该局从往年投诉热点中，总结了背后的一些“套路”，提醒消费者提高警惕、谨防网购陷阱。

预售模式“坑”不少，规则不清“陷阱”多。预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。消费者尽量货比三家，对心仪商品提前关注，谨防商家先涨价后打折。另外，定金翻倍看似十分优惠，但是消费者如果在支付尾款前不想买了，则定金不退换，所以购买前要想清楚。

当心“电商专供”商品，线上线下同款，质量却不一样。网购的同款纸巾薄很多，同品牌羊毛衫羊毛含量少了，仔细一看，都打着“电商专供”的字样。这类“电商专供”商品看似与线下商品一模一样，其实品质和功能存在差别，这种问题一般存在于家居用品的纸巾类、服装鞋帽类。赠品不能享受常规售后服务。商家经常有“买一赠一”活动，然而赠品坏了却经常被答复无保修。根据规定，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，也应根据相关规定提供“三包”服务。

购物时须注意“五要”。要理性消费，不要被“优惠”、“便宜”冲昏头脑，尽可能地事先对所购产品进行了解，并选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的正规电商。要注意了解并明确商家对于优惠的种种前置条件，对于“不支持七日无理由退货”等不合理条款要坚决予以抵制。要注意网络交易安全，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款链接页面和扫二维码方式进行付款。要先验货再签收，收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品；特殊物品要考虑选择快递报价或购买运费险。要保留消费凭证，在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉。

为防范网络虚假宣传，减少期间网购消费纠纷，确保发生纠纷及时跟进处理，区市场监督管理局提前着手，积极开展“双十一”专项监管行动，着力规范网络市场秩序。区市场监管局建立网上和实地双线巡查工作机制，用“以网管网”的形式开展日常巡查，重点查处无照经营、销售不合格食品、利用互联网络侵犯商标专用权、发布网上虚假宣传、误导和欺诈消费者等违法行为。采取线上线下相结合的方式，加强对电商领域促销活动的监管，对我区网络交易中存在的虚假宣传、商标侵权、销售不合格产品（包括食品）等违法行为进行严厉打击。截至目前，共检查网络交易经营主体80余家，检测各类网络广告100余条，处置网络销售违法案件2起。

该局还抽调精干力量，成立“双十一”专项工作小组，进一步拓宽消费者投诉举报途径，在12315投诉举报中心的基础上，开通实地举报、网络投诉等多种渠道，并且“双十一”期间24小时随时待命，保持投诉渠道全天畅通，及时受理消费者投诉举报。同时，加强与公安、电信等部门的联系沟通，加大各方力量的协调配合和信息互通，切实提高电商领域监管效率，进一步规范我区网络市场交易秩序，维护消费者和合法经营者权益，促进网络市场健康发展。

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