以群众身份进行“换位”体验 龙口市组织开展“局长走流程”活动

近日,在龙口市政务服务大厅市场服务窗口,市行政审批局局长郑祖波以窗口工作人员身份受理企业开办、变更(备案)登记、公司档案查询等审批服务事项,为企业和群众提供全流程、面对面服务。随后郑祖波又化身“政务服务帮办员”,陪同办事群众崔先生来到社会事务窗口,帮其办理公共卫生许可证业务,亲自体验线下申办材料提交、申请表填报、柜台办理等全流程服务,感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。

据了解,为破解群众办事堵点难点痛点问题,打造“办事不求人”的营商环境,龙口市组织开展了“局长走流程”活动,要求各部门主要负责人到各自政务服务窗口一线进行“换位式”体验,通过亲自办、代理办、陪同办全面参与线上、线下政务服务全链条办事流程。龙口市行政审批服务局、民政局、自然局、卫健局等14个部门主要负责人选取群众和企业关注度高、办件量大的高频热点事项,参与大厅取号、前台受理、后台审核、业务咨询等线下全流程体验。

龙口市应急管理局局长刘德成来到市政务服务中心应急管理局窗口,以办事群众身份向窗口工作人员提出危化品经营许可办事申请,并对自己在办理过程中存在的疑问听取了窗口工作人员的答复和说明,特别是对申请表格获取、服务指南编制以及网上办理等办事群众容易出现的“高频问题”进行了重点关注。

针对申报流程、服务效能寻找存在的不足和可改进的地方,参与流程活动的局长还组织召开座谈会,通过“当堂会诊”,找出线上、线下办理流程中存在的堵点,有针对性地提出整改优化措施。

下一步,龙口市将以此活动为契机,畅通现场咨询、准备材料、网上申报等各环节,提高办事服务效率,更好地站在群众的角度想问题、办事情,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变“接诉即办”为“未诉先办”,全力跑出政务服务的“龙口速度”。

农村大众报通讯员吕世军

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