12345热线 春节服务不打烊

本报讯（YMG全媒体记者 吕金滙）春节假期，“烟台市12345政务服务便民热线”正常运行，24小时全天候为全市人民提供优质服务。无论何时，只要拨打“12345”，就会有工作人员立即接听电话。

2017年12月，原烟台市市长公开电话更名为“烟台市12345政务服务热线”；2021年5月，再次更名为“烟台市12345政务服务便民热线”。12345热线致力于为全市人民协调解决各类问题，包括水、电、暖、气、道路、环境卫生、私搭乱建、安全生产、通信设施、拖欠工资和物业管理等问题。2018年，运行之初的12345热线全年共受理62.3万个群众诉求。2021年，12345热线全面升级改造，全年共受理221.3万个群众诉求。在3年的时间里，受理诉求的数量增至3.5倍。平台的工作人员也由最初的100多人增加到如今的230多人。

2022年是项先玉作为热线督办员的第4个年头了。在过去的3年里，项先玉不仅走遍了烟台市区内的每一个角落，出差远行更是成为了家常便饭，各区市都留下了他为民奔波的身影，最远到莱州现场督办群众诉求。

2022年春节假期，项先玉和12345热线的工作人员将继续坚守岗位，如果市民有供暖、供水、供气、供电、排水等民生方面需求，他将第一时间协调相关部门解决，为市民创造良好的生活环境，让全市人民度过一个祥和、温馨的节日。

新闻推荐

乡村振兴阔步行 齐鲁样板成色足 聚焦市委经济工作暨烟台市百日攻坚动员会议⑤

YMG全媒体记者唐寿锐农业是百业之基。“奋力推进乡村全面振兴。”市委经济工作暨烟台市百日攻坚动员会议上明确提出，坚持...

莱州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播莱州市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。