哪里有矛盾就去哪里 记社区“知心大姐”人民调解员张福巧
常言道，远亲不如近邻。莱州市永安路街道西小区，张福巧以一名共产党员的使命承诺和责任担当热心调解邻里纠纷和家庭矛盾，帮助贫困家庭，关爱孤寡老人，被居民称为“知心大姐”。
26日，来到西小区居委会时，张福巧正在办公室整理一起房屋漏水的居民纠纷问题，翻开的笔记本里，里面都是密密麻麻的字迹，记录着纠纷的详细情况。“调解并不是动动嘴皮子就能完成的事情。”对于如何做好社区调解工作，张福巧用她的经验说出了13个字：晓之以理，动之以情，辅之以制度。
做好人民调解，并没有统一固定的模式，但在长期的调解过程中，张福巧却积累了丰富的经验，这就源于她实行的“五化”机制。“五化主要是指深入居民经常化、法律宣传通俗化、法律宣传通俗化、调解程序规范化和调解纠纷人性化。”张福巧表示，群众的事都不是小事，每一次的调解说起来都是家长里短的琐事，却关系到一个个家庭的和美、邻里的和睦，以至整个社区的和谐。所以她经常会到居民家中了解居民所思所想、所需所求，发现苗头及时解决，把矛盾纠纷消灭在萌芽之中；同时，制定各项调解规章制度，按照制度办事；她还自编了宣传材料，把法律知识编写成朗朗上口的快板、三句半等，并制作社区调解流程，悬挂调解室，以此指导自己工作。
除了是社区的调解员以外，张福巧还有“多重”身份，她还担负着社区的组织员和先锋员的“角色”。 每年三八节、五一、七一、元旦等重大节日社区都开展庆祝活动，她组织社区居民成立文艺宣传队，自编自演文艺节目，从排练到唱腔，从指挥到亲自上场；组织社区妇代会成员自编自演《西小区的好人真不少》，在社区巡回宣传演出，起到很好的教育居民的作用。
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