优化营商环境 点亮美好生活 国网莱州市供电公司持续提升客户“获得电力”满意度
□ 本报通讯员 赵 冬
本报记者 左丰岐
国庆节前夕，国网莱州市供电公司工作人员主动走进企业客户山东鲁达轿车配件股份有限公司，进一步与企业沟通新上生产线新增负荷情况，详细了解企业用电现状及远期建设规模，提前进行项目储备，全力保障企业客户新增用电负荷需求。
今年以来，莱州市供电公司坚决当好电力“先行官”，持续在优化供电营商环境上攻坚发力、提质提效，坚持把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，以优质服务提升客户满意度和获得感。
提升现代服务新体验。该公司把为客户创造价值作为工作的重要着力点，全面落实“一窗受理、一次办好”工作要求，进一步压环节、缩时限、减资料、降成本，推动与政府部门信息共享，高效运转“强前端、大后台”工作机制，以“获得电力”评价为契机，持续推动业扩报装提速增效，坚决做到时限压缩到位、环节压减到位、投资界面延伸到位、服务承诺兑现到位。高低压业扩档案规范率、服务规范率、获得电力网上办理率均达到了100%。
提升供电服务高质量。坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，常态开展好客户大走访。认真抓好“获得电力阳光服务”20项举措落地，以大走访为抓手，建立分级包保、专业协同机制，实现日常业务与客户走访有机融合。提高服务质量效率，大力推广“网上国网”，全面打造一流营商环境，持续深化“网上办、零证办、一链办”应用，及时响应客户诉求、全面展示公司形象，提升客户办电满意度。积极实施“党建+优质服务亮旗为民”工程，在服务窗口常态开展“三亮三比”活动，设立党员责任区、示范岗，开展党员承诺践诺，带动窗口服务水平整体提升。
提升协同服务新能力。切实增强服务敏感意识，严格落实首问负责制、首接负责制，以严厉考核、严肃问责倒逼规范服务行为。加大投资力度，全年计划投入3亿多元电网建设资金，建设坚强智能电网，进一步提升供电可靠性。以高度的政治责任感服务全市“精准脱贫”，14个电力扶贫项目全部竣工。优化抢修站点布局，深入推进“五个一”标准化抢修。制订“供电+能效”业务实施方案，进一步拓展电能替代、综合能源服务业务发展模式。坚持因地制宜、分类施策，大力推动乡村电气化项目实施。
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