12309检察服务中心架通线上线下“一站式”服务 让群众“只进一个门”就能办成事
本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 常洪波)12309检察服务中心，是将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合，由原来单一接待来访功能改造升级成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心。2018年11月，烟台市人民检察院12309检察服务中心正式揭牌成立，实现了一个窗口对外、一站式服务，让人民群众“只进一个门”就能办成事。
近日，记者走进检察服务中心，体验一站式便民服务的服务“效率”。
“张某某，烟台监狱已对您父亲提请监外执行，目前正在省院审批。”前不久，莱州市民张某某接到烟台市人民检察院第八检察部主任邓银清的电话告知。张某某对检察机关的处理结果十分满意并表示由衷感谢。原来，张某某的父亲正在监狱服刑，因病情严重申请监外执行。
疫情防控期间，烟台市、区两级检察机关12309检察服务中心利用微信客户端、微博等媒介，依托检察热线，为群众提供便捷、高效、优质的检察服务。
邓银清介绍，12309检察服务大厅包含了实体场所和网上平台两部分。12309检察服务中心配齐专用接待室、候谈室、听证室、咨询室等工作场所，设置了“检务公开”宣传栏和检务公开触摸屏，滚动播放“来访须知”“受案范围”“控申检察业务办案流程图”等内容，控申大厅服务功能完善。
信息化建设方面，积极推行网上检察服务平台和智能接访，实现涉法涉诉信访网上及时受理和答复，结合网上信访信息系统2.0，为涉法涉诉信访工作提质增效注入科技动力。
实现了省、市、县、检察室远程视频接访系统四级联网，联合开展视频接访150余件次，做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”；进行利用远程视频系统与刑事申诉人见面，实现了简洁高效办理案件与为当事人减负的双赢。
2017年以来，12309检察服务中心共接听处理12309热线电话671个，处理网络信访513个。对群众的来电和网络信访能够即时答复均即时答复；不能当时答复的，在初步核实后及时答复，切实做到让群众少跑腿，极大方便了广大群众表达诉求。共办理司法救助案件382件，救助金额265万元，通过及时办理司法救助案件，帮助陷于困境的案件被害人及时走出困境，使他们真切感受到了来自司法机关的人文关怀，提升了检察机关的形象；办理不服法院生效刑事判决申诉案件266件，办理阻碍行使诉讼权利的控告案件57件，受理不服法院生效民事行政裁判申请监督原件753件。通过受案办案，保障了信访群众的诉讼权利，促进了公平严格执法。
同时，12309检察服务中心还结合工作职能，积极参与扫黑除恶工作，在接待来访、处理来信等工作中注意发现涉黑恶违法犯罪线索，截至目前，向本院扫黑办报送黑恶势力犯罪线索31个，向本市纪委移送线索7个。
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