莱州供电持续优化供电营商环境
□赵冬左丰岐
9月18日,国网莱州市供电公司开展“新时代·新彩虹·新服务”客户服务技能竞赛现场实操,重点考察客服人员团队意识、职业道德素质、敬业精神等整体知识水平和现场实际解决问题能力,进一步强化营销专业培训,加强服务队伍建设,持续优化供电营商环境。
莱州市供电公司牢固树立以人民为中心的发展思想,以“新时代、新彩虹、新服务”为民服务十大工程为抓手,人人争当优化营商环境服务标兵,用“最好的服务”满足新时代供电服务需求,当好莱州经济社会发展的“先行官”,架起党和人民群众的“连心桥”。
该公司成立优化用电营商环境领导小组,分专业层层落实责任。坚持领导带头,进一步提高思想认识,担好担子、钉好钉子、亮好旗子,始终坚持以身作则、率先垂范,作公司优化营商环境的榜样和表率。坚持全员参与,以提供“最好的服务”为价值导向,开展多种形式的服务培训,全面提高员工队伍素质能力。全面深化全能型供电所建设,加强台区经理业扩报装、电费抄收、约时服务、线损治理、移动作业终端应用等业务管控,纳入星级经理动态评价。对供电所服务窗口开展“四不两直”明察暗访活动,杜绝各种违规行为。加强营业人员业务受理、服务规范管控,坚持“一笑、二问、三声、四核、五唱、六一”。强化“一专多能”网格化台区经理队伍建设,实现现场服务一支队伍、一次满足客户诉求。精简业扩报装流程,高压客户调整为4个环节,低压客户调整为3个环节,具备直接装表条件的调整为2个环节。全面落实简化获得电力专项行动方案,在市政服务大厅设立供电服务窗口,实现供电服务“一窗受理”,推行一次性告知、一表申请,对关键环节事项进行主动服务、上门服务。深化“互联网+”,进一步推广线上办电、丰富交费渠道,推广电子发票、停电信息主动通知等特色服务,实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”,拓展增值服务,以服务赢得市场,打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,持续提升企业、群众用电获得感和满意度。
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