莱州供电登门服务企业有序用电
□赵冬左丰岐
“非常感谢你们登门服务,为我们企业提供迎峰度夏期间节约用电、避峰生产的建议。”7月31日,莱州市新安达汽车零部件有限公司负责人对国网莱州市供电公司的“让客户只跑一次”服务承诺充分肯定。
莱州市供电公司工作人员向企业客户讲解当前供用电形势,建议客户节约用电、错峰用电,结合地方政府和企业用电安排,为企业客户量身定制优化用电方案,协助企业节能降耗,降低生产成本,提高效益。同时,走进企业客户车间、配电室等场所,仔细查看设备、防护用品、安全工器具等,帮助客户开展安全隐患排查,为企业夏季高温大负荷期间用电安全提供可靠保障。
今年以来,莱州市供电公司采取面对面了解服务诉求、手把手提供技术支撑、实打实解决用电难题的方式,主动对接客户,优化营商环境。该公司深入了解企业客户夏季高温期间的设备运行情况,强化工作人员与客户的联系沟通,及时提供用电政策、技术和服务咨询,提高快速响应服务能力,及时解决客户在用电过程中的疑问和困难,当好助力企业发展的用电参谋。着力规范窗口人员的服务行为,不断促进服务水平提升。
迎峰度夏期间,该公司采取优化报装流程的办法,实施流程提速,助推项目早用电、早受益。推进前端服务提升,实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”。按照“报装快、审核快、施工快、验收快、送电快”和让“客户只跑一次”原则,结合实际简化流程环节,在服务对接上再提速,增强客户的服务感知度。今年上半年,该公司完成高压新装、增容客户累计送电137户6.44万千伏安,低压客户累计新装5088户,变压器变更业务987户。大力推广办电申请、购电交费、电子账单、电子发票等线上服务,线上业务办理率100%。推广不停电作业,上半年完成不停电作业735次,多供电量144.2万千瓦时,进一步提高了供电可靠性。
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