莱州供电“问诊把脉”企业可靠用电
□赵冬左丰岐
“感谢你们的主动经常登门服务,帮助我们检查用电设备,排查安全隐患,让我们企业生产无忧。”5月2日,莱州市供电公司组织专业技术人员上门走访全市中小型企业,主动了解企业用电需求,“问诊把脉”企业用电安全。同时根据客户实际需求,科学制订企业用电计划,确保重要项目和重点企业用电无忧。
今年以来,莱州市强力攻坚突破,吹响加快发展、赶超发展的“冲锋号”,在重点项目和重点企业发展中开通“绿色通道”,转换动能,加快转调,提高发展质量。莱州市供电公司紧紧围绕地方经济发展,真正将“以客户为中心”落到实处,围绕乡村振兴、扶贫攻坚等重点工作,大力开展“新时代·新彩虹·新服务”活动,实施美丽乡村服务、保卫蓝天电能替代、阳光扶贫攻坚、营商环境提升、坚强电网建设、“彩虹”心连心、家庭共享电气化、电动汽车畅行、能效服务示范引领、光伏云网连万家等为民服务十大工程,提高为民服务质量和水平。
该公司提早进行部署,安排专业人员开展上门服务,深入了解客户的电力需求,深入工厂企业,对在建项目配电房、用电设备开展电力设施故障排查,及时消除安全隐患,对客户的接线方式、备投及设备状况进行检查核实。向企业广泛征求意见和建议,及时引导企业科学用电。深入实施“互联网+供电服务”行动,实现缴费、办电、能源服务“一网通办”。坚持“压环节、缩时间、降造价、强监督”,开展报装接电专项治理行动。以业扩、抢修为重点,精简各环节服务流程,实现“简单业务只上一次网,复杂业务只进一次门”。针对企业提出的增容等用电需求,优化业扩办理流程,实行“一站式服务”,加强大客户经理和台区经理队伍建设,全面推行大客户“专属服务”、居民客户“网格化服务”。此外,该公司还通过电话回访、上门走访等方式,对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定时调查,形成优质服务闭环管理常态运行机制,真正让企业吃上“定心丸”,助推企业迈上了飞速发展的“快车道”。
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