莱州供电创新服务让电费“颗粒归仓”
□赵冬左丰岐
“您好,您本月的电费请尽快到供电所营业厅交纳,您还可以通过电e宝、微信、POS机及缴费终端机等多种途径进行交纳。”12月5日,莱州市供电公司驿道河供电所营业厅抄表员小任就已经开始对管辖区域内的客户进行电费催缴及预存电费宣传。
今年以来,莱州市供电公司根据经济形势的变化和城乡居民服务需求的提升,主动转变电费回收观念,创新电费收缴手段,确保年底电费回收“颗粒归仓”。一是健全电费回收管理制度,不断完善管理机制。将电费“双结零”列为一把手工程,层层落实电费回收经济考核责任制。健全月度电费回收分析例会制度,及时发现并纠正电费回收中存在的问题,总结、推广好的经验和做法。做好“危险点”分析,健全电费回收风险预警机制,及时了解市场经济形势,针对生产形势变化,做到快速反应、有力应对。随时掌握大客户生产情况,对重要客户交费情况进行深入细致的调查分析,制定切实可行的措施,有效预防了电费风险。推行“不停电催费”举措,并及时解决供用电方面存在的实际问题,增进与客户的相互理解,减少客户对停电催费方式的投诉,提升客户满意度和优质服务水平,做到双方共赢。二是加快预付费推广,提高电费回收主动性。目前,全市实行负控购电自备变客户达6100余户,预付费率达到96%,预付费余额2亿元,为全年电费回收“双结零”打下坚实基础。通过对高压客户实行负控购电管理,满足了客户分次交费的需求,分解了客户一次性交费压力。采取负控购电管理方式,对客户的用电情况实时控制、信息跟踪,使电费资金管理处于可控、在控状态。对一些市场信誉度低、经济效益差、经营风险大的客户由被动交费变为主动交费,欠费现象被有效扼制。三是加快交费渠道建设,满足城乡客户交费需要。积极推行新型交费方式,满足城乡客户个性化、多样化交费需要,先后推出了银行代收、网上银行交费、银行代扣、电e宝、手机交费、彩虹营业厅等电费交纳业务,实现了交费网点全覆盖、电费收缴全天候的目标,确保电费及时足额回收。
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