手机一点，即可与警察“面对面”, @110视频报警破解传统报警瓶颈,解决找人、取证、接警“三难”

接警后找不到报警人、现场证据难以固化、假警频发仍是长期困扰公安机关110接处警部门的三大难题。鉴于此,烟台市公安局创造性研发了“@110”,群众打开手机微信,一键即可与警察“面对面”视频交流,破解了传统报警瓶颈,实现了传统报警方式的嬗变,自今年年初上线运行以来,已接报警10288起。

YMG记者王轶通讯员李德峰张洁摄影报道

“找人”不再难

出门在外对环境不熟悉,不能准确说出自己所处的位置;危急关头太紧张,不能介绍清楚现场情况;想帮助他人却无法描述需要帮助者的特征……这些都是日常接警中经常遇到的问题。

据介绍,“烟台公安”微信公众号现有用户数量320万,位居全国公安新媒体第一、全国政务新媒体前十名,已经成为全国最具影响力的政务微信之一。他们决定借助微信公众平台来破解上述传统110报警的瓶颈。2018年1月10日与某商业公司联合研发的新型直播互动式报警方式———“@110”在全国首发上线,@122、@119同步上线,实现了实时视频、语音、图片、文字等多途径交互,让群众一键与警察面对面视频通话交流。

“我就是想找个人说说话。”近期,@110接警员曾接到一起特殊报警,一名高中女生因情感问题,加上与家人沟通不畅产生厌世情绪。接警民警发现后,一边不停劝说稳住其情绪,一边根据报警人信息,迅速通知辖区的社区民警及时到达女生家中,鼓励女生重树信心,并与其父母进行了沟通,成功劝阻了一起有可能发生的自杀事件。“@110不仅能迅速找到报警人,而且,路上发生轻微交通事故或者发生拥堵时,市民只需要@122,将现场情况进行拍摄,民警就可以依据位置锁定拥堵路段高效派警处置。”烟台市公安局民警刘纯钢说。

“取证”不再难

传统电话报警仅有报警录音作为证据,民警到达现场后,需要询问报警人才能了解警情情况。而@110视频报警的智能应用,能够直接将现场的警情通过视频的方式固定留存,为民警警情处置和后续调查提供便利。

3月12日2时31分,莱州市局@110接报,莱州市土山镇海沧刘家村村北农田有人正在盗采矿砂。莱州市局指挥中心通过视频交互,固定现场证据并迅速出警,一举破获犯罪嫌疑人邵某强雇佣他人盗挖矿砂案,现场查获挖掘机、翻斗车等盗挖工具一宗,涉案价值20余万元,在强有力的视频证据面前,两人哑口无言,很快如实供述了盗挖矿砂的整个过程。

对于电信诈骗类警情,如果民警只能到现场调查取证后再进行止付,很可能因为时间的耗费而错过了最佳时机。@110这种全新的报警模式上线以后,当群众发现被电信诈骗时,可以将聊天记录和相关汇款凭证通过视频上传给民警,确认诈骗属实后,民警第一时间实施止付,把握住这段黄金时间,尽最大努力减少群众的财产损失。

除此之外,火灾中,@119可以让接处警人员以视频形式看到现场确切信息,从而针对性处警。“@122在处置简易程序交通事故时,只要按照接警台民警的指导进行拍摄操作,当事人便可开车走人。”民警张瑞深有感触。

报警时手机还可以进行前后摄像头切换,方便群众对警情现场进行拍摄。报警结束后,交互视频实时保存,屏幕上播放的就是刚刚的报警视频,可以当做证据使用。

“接警”不再难

据统计,2017年烟台市共接报处置群众各类报警求助160余万起,累计出动警力近100万人次,这其中无效报警超过35%。从全国各地公布的数据看,有的地区无效报警超过60%,更甚者到了90%。这些无效的报警不但浪费了大量的警力资源,增加了接警员负担,还严重影响了急需者的使用。

从烟台的实践看,@110上线使用以来,因可对报警人身份、警情情况等信息的实时获取,恶意骚扰、报假警的行为大大减少。在烟台市今年3月份的接处警中,恶意骚扰@110的无效报警数“归零”,传统电话报警也因强大的社会化宣传优势,比去年同期减少了45%。

目前,烟台全市共设@110接警席78个,其中市局6个,各县市区36个,消防18个、交警18个,最多可支撑200余人同时报警。

记者发现,作为对110电话报警方式的一种补充和创新,“@110”操作简单,只需两步即可完成。步骤一:关注“烟台公安”的微信公众号。步骤二:进入微信公众号主页正下方@110栏目,根据不同警情选择@110、@119或@122,进入报警页面,一键点击“发起报警”直接连通烟台公安,与警察进行视频交流。

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