烟台市卫健委全面加强行业作风建设，不断提高医疗服务能力和水平 对侵害群众利益现象零容忍
本报讯市卫健委党组始终坚持把群众利益摆在首位，对侵害群众利益现象实行零容忍，在主题教育中持续深化对漠视侵害群众利益问题专项整治力度，并自觉接受驻委纪检监察组的全程监督，取得了实实在在的效果。
提高政治站位，加强统筹谋划。市卫健委党组根据市委和市纪委、监委的要求，制定印发《在烟台市卫生健康领域开展漠视侵害群众利益问题专项整治实施方案》，确定了贫困乡村缺乏医疗卫生机构、缺乏合格医生，医养结合服务机构、家庭医生签约服务不能满足群众需求，个别医疗机构不公示服务价格、不规范收费、违规过度检查等9个方面的治理重点。成立了13个督导组以“四不两直”“体验式调研”等形式，深入基层一线，了解群众看病就医以及办理公务等过程中的难点、堵点，及时发现和纠正漠视侵害群众利益问题，坚持刀刃向内，坚决查处一批漠视侵害群众利益的违规行为，驻委纪检监察组对专项整治工作进行全程监督,通过实现主体责任和监督责任的有机结合，积极营造风清气正的卫生健康环境。
对照整治重点，逐条认真整改。通过自查自纠、督导整改，截至目前，已完成了3个方面的整改，一是对98个家庭医生团队重新组队划定片区，实现贫困人口应签尽签，烟台市个性包签约46.3万人，个性包签约率增长13%；二是确定毓璜顶医院为儿童血液病定点医院，毓璜顶医院、烟台山医院、莱阳中心医院为儿童实体恶性肿瘤诊疗协作组定点医疗机构，成立专家组，牵头负责并指导烟台市儿童血液病及实体肿瘤医疗救治工作；三是烟台市二级以上公立医疗机构已全部安装“反统方”软件，严防严查“非法统方”问题。其余6个方面的问题整改也取得了阶段性成果，省级扶贫工作重点村卫生室于9月底前完成建设任务，共建设17处卫生室、166处服务点，选派28名业务院长、90名业务骨干和2182名医生深入基层；新增医养结合机构9处、新增床位2100张；组织开展民营医疗机构依法执业专项整治活动，推进日常监管、专项整治、校验管理的无缝衔接，督促民营医疗机构履行依法执业主体责任，规范收费行为，共查处医疗机构185家，下达监督意见书152份，行政处罚57起；建立健全医疗机构系统化、标准化和持续改进的处方点评制度，对医师的处方实施动态监测以及出现超常情况的预警，定期公布处方点评结果，对不合理用药行为及时予以干预，二级及以上医疗机构每月一次门急诊处方和病房（区）医嘱单的常规点评、抗菌药物处方点评；正在招募行风监督员，建立行风监督队伍，落实《医疗机构投诉管理办法》，52家二级以上医疗机构已全部设立投诉管理部门并通过市卫健委网站公开投诉举报电话，加强群众和社会监督等。
完善制度机制，真正服务为民。在抓好问题整改落实的基础上，烟台市卫健委指导医院转变思想观念，不断优化服务质量，推出优质特色医疗品牌服务事项，提高人民群众就医体验，营造和谐融洽的医患关系。烟台市心理康复医院针建立了一医、一患、一诊室制度，落实情况与绩效考核挂钩，有效保护患者隐私，减少病人排队等候时间，保证良好的就诊环境。烟台市口腔医院改善患者就医体验，升级医院微信号服务，改善后勤服务，多措施提升患者预约就诊率。烟台市中医医院为解决患者煎药等候时间长的问题，委托顺丰快递公司免费为市区患者上门送达中药汤剂、中药膏方、中药配方颗粒等，并跟踪回访，体现便民惠民，为此烟台市中医医院将每年为患者买单50万元。
下一步，烟台市卫健委将持续深入开展烟台市卫生健康领域漠视侵害群众利益问题专项整治，全面加强行业作风建设，不断改善医疗服务水平，提升医疗服务能力，努力为烟台市居民提供更加优质、便捷、高效的全生命周期的医疗卫生服务。（YMG记者）
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