“小巷总理”冷晓燕 用心答好 幸福考卷
烟台市第一个社区厨房，为社区做饭难的老人设立。记者施娟摄">1974年出生的冷晓燕是大海阳社区党委书记、居委会主任。自2004年上任以来，她一直扎根在大海阳社区。这16年来，她为社区居民“谋幸福”，始终想着“居民还想要什么”。工作之余，冷晓燕来到“壹家生活社区厨房”帮忙洗碗，这是烟台市第一个社区厨房，为社区做饭难的老人设立。记者施娟摄
工作之余，冷晓燕来到“壹家生活社区厨房”帮忙洗碗，这是烟台市第一个社区厨房，为社区做饭难的老人设立“梧桐槐树一行行，行行映楼房，这里就是我们的家园，幸福大海阳……”在烟台市芝罘区毓璜顶街道大海阳社区，这一首名为《幸福大海阳》的大海阳社区之歌，在社区居民口中传唱，大家心中向往着“孩子们都快乐成长，老人们都享安康”的幸福梦。
大海阳社区不大，仅有0.6平方公里。1974年出生的冷晓燕是大海阳社区党委书记、居委会主任。自2004年上任以来，她一直扎根在大海阳社区。这16年来，她为社区居民“谋幸福”，始终想着“居民还想要什么”。
在社区居民的心中，这位“小身躯”的书记带给了他们无限大的能量。如今，社区有2000余人加入到了志愿服务的队伍中。居民们不禁感慨，“生活在这样的社区是我们的福气”。文/图记者施娟
用真心换真情
冷晓燕一直称自己为“芝麻小官”，只想踏实做好每件“芝麻小事”，“走在社区街角小巷的踏实感，迎面而来的居民主动跟你打招呼，牙牙学语的孩童对着你笑，是任何名利、金钱和地位都换不来的。”
见到冷晓燕时，很难想象她已年过四十，也很难将其与网络上的照片相对应，眼前的冷晓燕瘦了许多，很精神。“一年瘦了40斤”冷晓燕笑着说。她戴着一副眼镜，说话语速快而流畅，脸上总是带着笑容。同事对她的评价是，“口齿伶俐，做事干练，能力强，感觉有使不完的精力”。
大海阳社区居住着2528户7469名居民，在当地这是一个“有名”的老城区，人口密度大，社区基础设施差。冷晓燕的老家在莱阳，她记得，那是2014年的9月，她来到大海阳社区上任，那一年她30岁。初见时，冷晓燕对这个社区的概念是“老、破、旧”，“人都不认识，情况也不熟悉。”冷晓燕说，她对社区的一切可以用“陌生”来形容。
“既然选择当一名社区书记，就意味着要比别人担更重的责任，付出更多的精力。”冷晓燕说，她的骨子里有一种不服输的气质，“我想做的事我就会尽力做好。”
上任伊始，她便带头在社区公布手机号码，设立30余个民情意见箱，全面走访辖区居民。她告诉记者，走访就花了两年多的时间。“每一户都去了，摸清了居民所有的情况。”冷晓燕说，她花了3年时间被居民接纳。冷晓燕调侃道，走访过程中也遇到过诸多不理解，也曾经被“误伤”。不过她说，“我相信，只要付出的是真心，换来的就一定是超越血缘的亲情。”
想居民所想
走在社区里，墙上的彩绘让人眼前一亮，也让这个社区更加年轻美观。2011年开始，社区开始画彩绘墙，有国学文化、邻里文化、党建文化和儿童文化系列，而这些题材也都是向居民征集而来的。
社区里还设立了“红色书柜”，书柜旁摆放着长椅，这些书由居民自行捐赠，居民可以免费阅读。不仅如此，每走一段路便能看到，路上设立了“狗粪收集箱”，一旁还有“取纸处”和“WC”，这都是为社区居民文明养狗设立的场所。
“解决群众需求，关键是摸清群众想什么，知道群众要什么，找准群众盼什么，学会向心坎上使劲。”这是冷晓燕工作中的“秘方”，她认为，知道了居民想要什么，也就知道了自己需要做什么，也就能更好地“服务居民最后一公里”。
2016年底，冷晓燕在走访过程中了解到部分老人“吃饭难”。鉴于此，有些老人提出“要不在社区办食堂”的想法。“有些独居老人做饭困难，还有的是子女中午不回来，老人做饭困难的。”考虑到这些，冷晓燕决定再走访一遍社区里的老年人群体，如果有一半左右的人同意那就办食堂。“用了半年的时间走了400多户老年人的家里，一家一聊就是两个小时”。冷晓燕说，后来有200多名老人提出同意，于是办食堂也就定了下来。一开始，食堂怎么办，办在哪里，由谁来管等问题困扰着冷晓燕，“要办就不能市场化运作。”正当冷晓燕焦头烂额时，居民提出可以自己管理，自己干。有居民主动报名过来做饭，也有居民“让出”自家房子用于建厨房。这样一来，厨房很快就落地建成了。
2017年，冷晓燕发现到社区办事的老人不会用智能手机，她就在社区连续举办了25期老年人智能手机培训班，每个参加学习的老人都领到了结业证书。为了解决小区连年暖气温度不达标的问题，她反复与供暖企业谈判十几次，最终让居民切实享受到了冬日的“温暖”。
“我更像是他们的闺女”
有人说冷晓燕是“社区当家人”“小巷总理”“职业保姆”。记者问道，“你觉得你在社区里是什么？”冷晓燕笑着答道，“我觉得我更像是他们的闺女。”
回首来时路，冷晓燕说，“一路泥泞与坎坷”，很多次，她都偷偷地流泪。”一开始家里人也不大能理解她，因为她将心思更多地放在工作上，而家里人她考虑得最少。冷晓燕的女儿11岁了，她说妈妈从来没有带她出去玩过，要不就是爸爸带着，要不就是自己一个人。“一开始很多人觉得我或许吃力不讨好，但是我并不这么认为，我爱这里的人，和他们有感情了。”冷晓燕说，有一首诗能够表达她的情感，“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱得深沉。”
冷晓燕经常说，“评价一个社区是否是好社区，首先要看社区有没有人气。”目前，参与社区志愿服务的志愿者已由最初的5人发展到了现在的2000人。社区建立了23支文明实践志愿服务团队，在水电维修、老人午餐、文化艺术、失独家庭慰藉、文明养犬等方面实现了自我管理、自我服务、自我教育。
冷晓燕说，“把老人养好，把孩子照顾好，让年轻人安心上班，就是我们的工作职责。”这些年来，冷晓燕总是心怀感恩，“社区虽然很平凡，但是我收获最多的是真情，在这里工作我很快乐。”
“出名”后，冷晓燕被媒体采访的也越来越多，面对媒体“轰炸式”的采访，冷晓燕很是苦恼，“用到工作中的时间少了。”
“这就是我想要的幸福”
“有的时候看着她工作到那么晚，看着都心疼，要说不累那是假的。”提起冷晓燕，居民都有说不完的话，在他们的心中，这位书记一心为他们着想。
在社区的“壹家生活社区厨房”，几位上了年纪的老人在厨房里忙活着，他们正在准备当天的午餐，茴香肉包子。一大锅茴香和着肉，不断被搅拌着，香气弥漫整个厨房。厨房隔壁屋子的墙上挂着一个小黑板，黑板上写着“今日预定，五香鱼、肉炒头菜、西红柿鸡蛋汤，米饭，馒头”。张景弄大娘坐在窗前的桌子前，她正在统计表格中的数据，这些数据是前来买饭的老人填写的。“提前一天就把第二天要做的菜写出来，你看到外面小黑板上写的今日预定吗？这就是我们明天要给大家做的菜。”张景弄大娘说，“第二天大家要吃什么就自己预定，在表格上登记一下，我们就知道有多少人过来吃饭，也知道做多少，这样也不至于浪费。”
张景弄大娘76岁，是厨房里年纪最大的一位志愿者。她告诉记者，每天她都来厨房帮忙，“没有钱，都是我们自己自愿的，我在社区做志愿工作已经9年了，别人服务我，我也为别人服务。”采访当天，记者看到很多老人拿着饭盒到社区厨房打饭。“来这里打饭带回去吃，老伴在家里等着呢。”一位82岁的大爷说，他在食堂买饭已经两年了，每次中午他都会买上两份。当天中午老人一共花了15元，这包括他和老伴的午餐和晚餐。“一般一顿饭就5块钱左右，很便宜。”目前，“壹家生活社区厨房”里有32名志愿者，134位就餐的老人。
“走在街上有很多的群众微笑着跟你打招呼时的成就感，牙牙学语的孩子伸出双手让你抱抱时的温暖感，老人们摸着你的头拉着你的手把你当闺女时的亲切感……我觉得这就是我想要的幸福。”冷晓燕说道。
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