寒冬送温暖 寻亲助团圆 烟台市民政局、烟台市社会救助综合服务中心“我为群众办实事”服务纪实
日前，走失十多年的“军子”在烟台市社会救助综合服务中心终于找到了亲人，寻亲的过程却一波三折，幸亏市救助综合服务中心的工作人员不放弃的精神，让“军子”在严寒到来前与家人团聚了。
11月3日中午，中心街头巡查小组在芝罘区大润发附近发现一名流浪汉，该男子衣衫不整，表情呆滞，言语混乱，交流困难，浑身散发着恶臭。工作人员耐心地与其交流沟通，他除了回答自己叫“军子”以外再也不语，用冷漠应对着巡查人员的询问，中心工作人员根据方言可以判定该男子是本市人。经过一下午的悉心沟通和交流，又考虑到天气原因，工作人员在做好疫情防护的同时，积极劝导该男子并将其接回中心予以救助。
接回中心后，工作人员为其理发、洗澡、换衣、就餐，安排到中心内隔离房间予以照料。对经人工甄别查询未能确认身份的“军子”，中心工作人员先后在全国救助管理信息系统登记、上传全国救助寻亲网、今日头条发布寻亲公告及通过媒体发布寻亲信息后，又及时联合公安机关通过公安网进行人脸比对，但都查无此人。
时间一天天的过去，“军子”的寻亲信息一直是工作人员心中的“梗”，为尽早弄清“军子”的个人情况，中心寻亲小组人员轮番的与其交流对话，以只要他会说话就有可能找到家为突破口，寻亲工作人员利用测体温、送饭不同时机观察他的变化，采取早、中、晚不同时间节点询问交流，并提供纸和笔让他写，工夫不负有心人，寻亲小组整合零碎片语、方言识别、地图作业等寻亲技巧，初步判断此人户籍地应为海阳市潘家村人，遂与该村村主任取得联系，通过微信发送照片、信息等方式进行确认，但村里回复不能确定此人是不是该村人。
“军子”寻亲再一次陷入困境，“头脑风暴”再一次在寻亲小组的讨论中，大家一致认为此人虽然有精神问题，但其所提供信息真实性很高，有可能是他离家时间长，村里人对他的记忆已经模糊，因此实地走访成为“军子”寻亲唯一的希望。
11月9日，中心工作人员带领“军子”驱车来到潘家村进行实地走访，年龄大的村民一眼便认出他是该村走失十多年患有精神疾病的“小军子”（小名），是已故村民潘某某的儿子，得知消息后村委干部也赶到现场，积极协调相关人员，通过当场辨认，确定此人为该村走失村民潘某，村委会副主任当即联系潘某的哥哥到村委会接领，其哥哥到村委后，潘某情绪激动，热泪盈眶，虽然没有言语，却紧紧跟在其哥哥身后，兄弟俩互相确认身份后，其哥哥对中心的热心工作表示万分感谢，办理交接手续后，其哥哥将潘某领回家。至此，“军子”终止了流浪的脚步，与家人团圆。
其实“军子”找到亲人只是救助服务的一个工作缩影，自“寒冬送温暖”专项活动开展以来，该中心共救助来自四川、黑龙江、河北、湖南、河南和省内、市内等地各类求助人员37人次，并为7名受助人员找到了亲人，其中3人联系家属到中心接领离站，4人用救助专车护送返乡，为8人提供购票自主返乡。
从事基层救助服务工作，为流浪乞讨人员和临时遇困群众服务一直是救助服务工作的职责，帮助他们实现与亲人团聚是救助服务的根本目标。烟台市社会救助综合服务中心深入推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，立足岗位职责，牢记初心使命，在寻亲工作中，以“不破楼兰终不还”的寻亲韧性，打通服务群众的“最后一公里”。近四年来，通过试送寻亲、实地走访寻亲、跨省合作寻亲、网络直播寻亲、DNA、人像比对寻亲，传统方言寻亲等方式，已为1200余名离家多年的有智力和精神残疾的人员找到家人。
通讯员隋永见 单伟伟 吴洪洋 颜丙侠
寒冬送温暖
烟台市社会救助综合服务中心在行动②
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