出入有境服务无境——子长县公安局出入境管理大队便民服务小记
通讯员 李忠峰 惠艳
今年9月12日，远嫁香港的石家湾管委会石家湾村的钟红艳专程回乡为母亲办理港澳通行证和探亲类签注，以方便经常往来探望。在子长出入境办证接待大厅，接待民警按预约程序为其开辟了绿色办证通道，仅用了10分钟就快速办结业务。考虑到她们取证不便，受理民警为其办理了邮政快递业务，直接将证件邮寄至深圳一朋友处签收。证件办理完毕后，钟红艳感激地说：“子长出入境民警真是让人敬佩，是值得我一生珍惜的朋友。”
近年来，子长县公安局出入
境管理大队秉持“民意主导警务”的工作理念，不断创新服务举措，实现出入境管理工作“零差错”、服务“零投诉”、队伍“零违纪”，打造出了出入境管理与服务窗口品牌，先后被陕西省公安厅评为“公安机关出入境管理示范窗口”“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”。
这些荣誉与成绩的取得，源于子长县公安局出入境管理大队为民服务的赤诚之心，源于他们制定的“三增三减”举措。
“三增”提升群众满意度，更好地服务群众。即增加服务时间。大队实行提前到岗、延迟下
班工作制度，努力做到不接待完最后一位群众不下班，不处理完当天的业务不下班；遇有需要紧急办证的群众，实行“急事急办、特事特办”，切实做到“六快”，即填表快、受理快、录入快、扫描快、流转快、拿证快；实施“周六、周日正常上班”制度，主要解决国家工作人员、在校学生、外地回家等人员工作时间不能前来办理证照的问题。增加服务内容。大队主动帮助年龄较大、文化程度低的申请人填写表格；实行证照收费银行卡代缴业务，申请人可持银联卡通过POS机刷卡缴纳证照费。增加服务渠道。
大队对“老弱病残孕”申请人开辟绿色通道，确保申请人在较短的时间内拿到证件；为非工作时间不能到接待大厅办理证照的申请人提供“预约办理”服务，确保申请人随到随办，真正实现了“让群众少跑路”的工作目标，最大限度地方便群众办事。
“三减”为群众节约时间和费用，力促服务质量得到提升。即减少群众跑腿的次数。大队实行一次性告知制，对办理证件手续齐全的当场予以办理，对手续不齐不能当场办理的，向群众一次性告知应当完备的手续，确保第二次办结，对急需办理证件
的群众，可做到先办后补，决不让群众多跑冤枉路。减少群众办事周期。大队启用“三表合一”，将原来的普通护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注三类出入境证件的申请表简化合并为《中国公民出入境证件申请表》，简化的表格，为申请人办证节约了时间；制证时间由15个工作日缩短为10个工作日，方便群众尽快拿证。减少群众费用开支。大队为办理证照需要户籍信息资料的申请人提供“免收打印费”服务，自2015年9月以来已累计免收打印费近万元。
新闻推荐
本报讯（黄志武王海清）10月20日，子长县龙虎山上人头攒动，彩旗飞扬，一场声势浩大的植树造林动员会在这里隆重举行。该县全体在家县级领导，各乡镇（管委会、街道办）、各部门职工干部千余人参加了动员会。植树...
子长新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播子长县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。