我走进子长办税服务厅

一座普通的五层小楼，一间并不豪华的门面，蓝色的牌匾上是“办税服务厅”五个白色的大字。走进子长县地税局服务大厅，柜台后面是一排正紧张工作的办税员：白色的衬衣，蓝色的领带，肩章上的税徽闪闪发光，而一张张青春的脸庞洋溢着春风般的笑容，“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等，使人感到亲切、和蔼、信赖、温馨……

说实在话，工作几十年，和税务部门打交道不多，至

于到办税厅更是非常稀少。毕竟这里也是代表国家的“衙门”，长期形成的“门难进、脸难看、事难办”的印象让不少人望而却步。因参加“延安作家走笔话地税”活动，我也走进了这所大门。

服务厅主任孙双玲迎了过来，这是一位十分干练的女同志，笑容可掬地指点着厅内的陈设，娓娓动听地介绍着：为了给纳税人营造高效、便捷、透明的税收环境，

我们严格规范服务行为，通过完善文明办税“八公开”、着装挂牌上岗、限时服务、全程服务等制度，擦亮了办税窗口，优化了办税服务，为纳税人提供文明、高效、快捷的办税服务，努力做到让纳税人“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、纳税有荣誉感、出门有满意感”……

听着介绍，我不时仔细观察着。一般的办税大厅，都安装着一扇大的玻璃幕

墙，纳税人只能通过幕墙下的小窗口和办税员对话，为的是安全，以防万一。可子长办税厅却打掉了玻璃幕墙，要达到“办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉。”他们为纳税人印制了“纳税服务贴心卡”，让每个人明白有关税种、税目、税率、计税依据、纳税期限、纳税时间、纳税地点、征纳法律责任等方面的知识，明确在

办理税务登记和停业、注销、变更及办理纳税申报、发票领购等相关涉税业务流程，使纳税人真正了解自己涉及的税种及有关政策；给每个税收管理员印制“税收管理员联系卡”，分发到自己管辖区域每一位纳税人，纳税人随时随地就涉税问题询问管理员，明明白白缴税，拉近了税务机关与纳税人之间的距离。

正面的柜台上，每一个

办税员前面都安装了双显示屏。纳税人可以亲眼目睹操作流程，看到开具票证的每个步骤，这样既利于纳税人了解掌握税目、税率，又利于监督工作人员的办税流程，同时还避免和减少了开具完税证的差错率。办税操作流程的公开，使纳税人感觉自己缴了明白税、放心税。在显示屏旁边，还安装有电子“评价器”，纳税人可以根据工作人员的办税效率和办税速度，做出“非常满意”、“满意”、“速度慢”、“不满意”等评价。

在大厅的侧面，设有POS机3台。我问这是干什么用的？他们告诉说，纳税人可以随时刷卡完税。  （下转第四版）

银笙

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