志丹县创新便民服务机制着力提升服务水平
本报讯（李斌刘晓媛）志丹县以便民、为民、爱民为目标，不断创新社会管理模式，创建公共服务平台，建立完善政务服务中心，使服务水平得到有效提升。
为不断提升便民服务水平，该县于去年6月建成集行政审批、便民服务为一体的县级政务服务中心。该政务服务中心将25个行政审批部门和5个便民服务单位纳入其中，集中办理行政审批事项190项，为群众提供水、电、气、数字电视等便民服务事项14项。该
县对县政务服务中心实行“三个一”办理制，即一个机构统一受理并监督办理制、部门行政审批专用章统一管理制、一个窗口集中收费制；对外统一设置“三个窗口”，即咨询受理窗口、收费窗口、监督投诉窗口；对进厅事项按“六件”归类管理，即办件、承诺件、上报件、联办件、预约件和退回（补办）件，办理事项按照“六件六制”分类办理。同时，创新行政审批方式。县上在政务服务中心建立了“并联式”审批制和周一审批制，大大缩短了审批事项办理
时间。并将中心受理、办理的各类事项的办理程序、收费依据、办理时限等信息印制成办事指南，通过宣传折页和户外宣传栏等形式对外公开；同时，利用政府门户网站、行政审批信息网、大厅LED显示屏和广播电视等现代传媒手段，对服务中心的服务范围、运作模式等进行宣传。在工作人员管理上，严格实行首席代表制和窗口工作人员A、B岗工作制。并将中心进驻单位及窗口人员在政务服务中心的考核结果，纳入县上对该单位的年度目标
责任制考核之中。县监察局还在县政务服务中心设立了监察投诉室，监督检查各入驻部门单位行政审批和便民事项办理情况，受理投诉举报案件。目前，已对13个窗口进行通报批评，对3名工作人员实施“三问”。
据悉，中心建成以来，共接待群众56000多人（次），受理事项49692件，其中行政审批事项11794件，便民服务事项37898件，办复率100%。受理各类投诉10件次，全部得到公平公正处理。
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