为民服务心里热 ——宜川县集义派出所便民服务小记
邓天民张蒙孙丽侠
“把微笑留给你，把问题交给我”。这是宜川县公安局集义派出所户籍民警的生动写照。集义派出所辖区集义镇和寿丰乡，常住人口近1.2万人。每天到所办事和咨询群众达100余人次。如何使群众有事而来，满意而归，这是集义派出所董永平和户籍民警长研究和思考的问题。而他们创新管理，便民服务，为民解忧已成为户籍“窗口”单位的一张名片。
走进集义派出所，标准化的户籍室，让办事群众宾至如家。20多平方米的户籍室，美观干净的卫生。办事群众一进户籍室就是户籍民警的微笑服务“您好，请问办理何事？”服务台边有座椅、笔墨、花镜，一份办事指南解答群众咨询的所有问题，自动饮水机提供茶水服务，在人像采集方面提供木梳和服装。“早八晚五”工作时间使群众随来随办。刚办完事的邓师傅一个劲地说着感谢，“你们服务态度真是太好了，办事效率也很高，真是群众的贴心人呀！”
集义派出所只有7名民警，为使群众减少排队等时间。该所在警力十分紧张下，安排两位民警专门从事户籍管理工作，加班加点免费采集身份证人像照片，免费打印户籍证明，免费为新生儿申报户口，为困难群众、残疾人免费办理户口本。许多来所办事的群众赞叹，“如今服务这么周到、快捷，收费还便宜！”
户籍管理工作政策性很强。以往多一个户口多一份任务，现如今没有户口就不享受国家一系列惠民政策。由于历史遗留问题，相当一部分人无户口，解决办法就是要开展调查和收集证据。集义派出所急群众之所急，想群众之所想，第一时间安排民警调查走访解决户口问题，上门为群众服务。今年以来，该所为辖区群众补录户口100余人，纠重、纠错，变更出生日期200多人，换发居民身份证1800余份，极大地方便人民群众生产生活需要。
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