大地之歌在革命圣地唱响 本报记者赵春光
大地保险对重大案件集中理赔
支持公益事业是大地保险人的职责
客户向大地保险赠送锦旗
整装待发
接受革命传统教育，增强宗旨意识
奖励先进激励大家
完善的服务网络为及时理赔奠定了基础
副市长彭祖佑向先进单位和个人颁奖
大地保险陕西分公司总经理但清滚来延调研
省保监局负责人在延安检查工作
在新的一年即将来临之际，中国大地财产保险股份有限公司延安中心支公司总经理马旭辉携全体职工，向全市人民拜个早年，对多年来支持大地财险事业的各界人士表示衷心的感谢！希望大家在新的一年里一如既往地继续支持大地财险的发展，大地财险将以优质的服务，为圣地延安、生态延安、幸福延安建设做出新的更大的贡献。
6年时间，在激烈的竞争中，他们奋力拼搏，逐渐发展壮大，成为财险行业的劲旅；6年时间，他们励精图治，由名不见经传到稳居业界第三。这就是中国大地财产股份有限公司延安中心支公司。
该公司2006年正式营业，当年实现保费收入1020万元，2007年2500万元，2008年2900万元，2009年3085万元，2010年3800万元，今年截至11月底，实现保费收入3540万元，较上年略有增长。
合规经营是企业发展的可靠基础
近十年来，延安保险市场呈现出迅速发展的态势，保险公司由中国人保财险公司和中国人寿保险公司两家迅速增加到25家，其中财险公司达到了15家。在一定的时间段内，蛋糕基本上没有增大许多，而每增加一家保险公司，就意味着市场的竞争将更加激烈。保险市场出现了诸多不计成本、不计后果的非理性竞争，干扰了保险市场的正常秩序，违规问题屡禁不止，诚信问题日渐严重。
面对着这一局面，中国大地保险延安中心支公司领导层认识到，任何不正当的竞争行为都是短视的，虽然能给企业带来短暂的利益，而对长期发展不仅无益反而非常有害。公司决定，不管市场竞争多么激烈，必须坚持依法合规经营，任何机构、任何人都不得搞不正当竞争、不准搞歪门邪道。要严格执行保监会各项规定，自觉履行行业公约，严格执行总、分公司关于财务业务管理的各项规章制度，做到自觉维护市场秩序，合规经营。坚持用诚信赢得客户，用优质的服务吸引客户。
该公司在发展过程中，不断探索和改进内部管理体制，逐步消除创立初期存在的不和谐、不规范的做法，不断完善内控制度和管理流程，把风险管控的关键环节纳入流程化监控之中，做到风险可控。
为了制止各种违规行为的发展，该公司制定了一系列的规章制度来规范大家的行为，比如不出“鸳鸯单”，这是一个看似简单却被许多保险公司作为法宝使用的一个问题。同时，要求职工按照规定填写保单，客车必须按照实有座位来保，10座的客车必须按10座保，不得以低于10座来保，货车必须按照核载的吨位进行投保，20吨的货车必须投保20吨，切实解决“低保”的问题。令既出，必行之。在公司确定之后，该公司没有
发现“鸳鸯单”、“低保”和其他违规问题。
当赔则赔，100万元甚至更多款额都赔，不当赔的一分钱都不赔，做到不惜赔不滥赔，这是大地保险公司赔付的基点。今年9月3日22时36分，该公司接到陕JD0392号北京现代车主报案称，该车在延长县发生交通事故。接到报案后，公司及时与客户取得联系，并查看了承保及出险信息，经现场查勘了解事故出险时驾驶员为冯某，但报案时的驾驶员为刘某。并且在当地交警部门的配合下证实，该案属驾驶员“掉包”。据此，他们告知客户：此案拒赔，拒赔金额约3.5万元。到今年11月底，该公司共拒赔各类骗保案件54起，挽回经济损失43万余元。
公司自成立以来，多次受到陕西保监局、行业协会、人民银行延安中心运行及税务部门和大地总公司、陕西分公司等相关职能部门的业务及财务检查，均未发现违规行为，受到各监管部门表扬。
优质服务是企业发展的永恒动力
在当前激烈竞争的保险市场，服务已经成为客户的首选，哪家公司的服务好，理赔快，哪家公司的客户就多，优质服务成了保险业的“软黄金”。这是业内人士所公认的，也是大地保险延安中心公司决策层的共识。公司总经理马旭辉认为，服务是一切企业发展的根基，对于保险企业尤甚，理赔是保险的生命线，要把理赔看得比收保费更重要。基于这一认识，该公司规定，理赔能早一天的就早一天，能早一时的就早一时，尽最大努力予客户方便、让客户满意。
今年8月7日，在该公司承保的子长县客运有限责任公司的陕J28390号车，在榆林市神木县发生的重大交通事故，造成一人死亡，四人重伤。由于事故发生地在榆林，待交通事故处理完毕后，客户到该公司处理陪付事宜。客户9月27日递交索赔材料，9月29日该公司给付赔款，用了不到3天时间，446310元的赔款就打到了客户的账户上。这是客户想都没敢想的事情，事后客户给该公司送来了“热情服务、优质理赔、方便快捷、诚实守信”的锦旗和感谢信。
在重大交通事故发生时，该公司启动紧急预赔付机制，为客户排忧解难。今年6月21日，该公司承保的延川县顺安客运公司陕J27133号车，在
延川县境内发生翻车事故，造成车上一人死亡三十多人受伤的重大交通事故。接到报案后他们迅速组织人员查勘现场并帮助抢救受伤人
员。鉴于本次事故损失较大，公司决定启动预付方案，先行给延川县顺安客运公司预付了20万元。由于本次事故因受伤人数较多且伤情严重，再次
给延川县顺安客运公司预付20万元帮助该公司度过难关。今年10月16日，他们承保的洛川县汽车运输公司陕J19451号车，在延安市洛川县发生
翻车事故，造成车辆受损，车上两人死亡、多人受伤的重大交通事故。该公司给洛川县汽车运输公司预付了30万元。
对于一般事故特别是3000元以下事故的处理，在双方没有争议或者争议不大的情况下，大地保险体现了一个快字。今年12月9日上午10点左右，他们承保的陕J15712号车与另一车辆发生了刮蹭，接报案后，该公司相关人员到现场，经勘察、定损，双方确认没有争议，于当日下午16时左右已结案，并发短信告知客户：您的案件已结案，赔款即将打入您的账户。当天下午这笔赔款就到了账。客户不无感激地说：大地保险的效率就是高。在大地保险一般3000元以下的事故，如果双方没有争议，处理基本不超过三天，其中相当一部分是当天处理的。
当今世界是信息化社会，大地保险充分利用信息来发展业务。大地保险在全国有一个统一的客户服务电话：95590。这个电话既可以投保，也可以投诉。今年三季度以来，该公司大张旗鼓地宣传，希望客户用客服电话投保，减少到服务网点的时间。两个月来，通过客服电话，每月都能收到20万元以上的保费，并呈增长趋势。尽管数额不大，但势头良好。今年，该公司还推出了一线掌上电脑办公系统，现场勘察、定损、出单、理陪都可以在掌上电脑搞定，减少了客户递交索赔材料等过程，节省了时间，提高了效率。他们还开通了短信通知服务，凡是客户的赔付经过了定损之后，就能收到一条短信。同时，还开通了网上查询系统，客户可以通过电脑、手机等工具查询赔付案件的进展情况。
重视客户投诉，切实改进服务。凡是有投诉的，公司都派专人调查，并回复客户，有时公司负责人还专程到访客户，对投诉的问题做出解释。如果是职工失误造成的，则进行严肃处理并对客户致歉，如果是客户不明白相关规定的，也给予解释。他们的宗旨是：客户是上帝，客户是我们的衣食父母，客户永远是对的。客户有意见，是我们的服务不到位。
开辟新的服务项目，在多领域探索为群众服务的新途径。今年他们在吴起等县区试行了小额贷款人身意外伤害保险，已经使多人受益，赔款额25万元。
在服务领域永远只有更好没有最好，马旭辉总经理说，大地保险延安中心支公司将天天追求更好，天天为客户提供一流的服务。
社址：延安市南关大街84号邮政编码：716000总编办电话：8216298传真：8216222要闻部电话：8216232发行部电话：8216261广告部电话：8216262广告经营许可证：延工商广字6126004000001号全年订价：26800元延安日报印刷厂印联系电话：2113319
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