为民而生矢志不渝与民共生十六春秋 ——写在中国民生银行西安分行成立十六周年之际

陕西日报 2017-08-28 10:53 大字

今年上半年数据显示，中国民生银行西安分行各项贷款余额与新增额、小微贷款余额均排名区域股份制银行首位，自成立至今累计投放信贷资源超过4000亿元，其中向小微企业累计投放逾500亿元。这是该行16年来以“为民而生”为安身立命的价值原点，扎根三秦、服务三秦的真实写照；也是其以“与民共生”为打造普惠金融的自我要求，实现客户从无到有、业务从少到多、规模由小变大、竞争由弱变强的具体体现。

1000亿元

助推陕西“追赶超越”

民生银行西安分行在陕发展十六年来，向陕西投融资累计达到4000亿元，缴纳各项税费27.4亿元，与省内国有企业和优质民营企业建立了战略合作关系，在小微金融、社区金融和金融扶贫等领域都进行了卓有成效的实践，多次获得省、市、监管单位给予的先进称号。

今年7月，陕西省人民政府与中国民生银行签订了助推陕西追赶超越战略合作协议，标志着民生银行将与陕西省政府一同探索银政合作新模式，集中优势资源为陕西重点项目和社会民生领域提供全方位的金融服务，全力助推陕西经济社会发展。根据协议，“十三五”期间民生银行将围绕陕西省“一带一路”建设、产业转型升级、新型城镇化建设、农村产权流转、创新创业和重大基础设施等重点领域，在信贷政策、信贷规模、资源配置等方面给予优先支持，提供不少于1000亿元的融资服务，助力陕西加快追赶超越发展。

“民生银行高度重视陕西的发展，未来将在国家战略和发展大局中，紧密围绕陕西经济建设的总体布局，牢牢把握支持实体经济发展的本质要求，抓住陕西产业结构调整、城镇化建设、‘一带一路\’建设等机遇，找准契合点、选准发力点，认真落实双方战略合作协议，着力在基础设施建设、产业转型升级、国有企业改革、‘海外陕西\’建设、西咸及自贸区建设、创新创业、普惠金融、金融扶贫等诸多领域，发挥我行特有优势，进一步创新金融产品和服务模式，加大信贷资源投入，主动服务好陕西的社会经济建设，积极为三秦父老提供优质的金融服务，争取在促进陕西经济社会发展中发挥更大的作用、作出更大的贡献！”该行相关负责人如是说。

创新高效助力

“一带一路”建设结硕果

“一带一路”建设是陕西实现“追赶超越”目标的动力核心，而在推动“一带一路”建设中，资金先行和保障显得迫切和关键。民生银行西安分行根据陕西省及西安市“一带一路”建设整体定位及布局，在省内重点支持了如中俄丝路创新园、中韩产业园、中吉空港经济产业园等国际合作园区建设，已成功落地的西安新筑铁路综合物流中心项目，是其支持“丝路经济带”、陕西自贸区建设的最新硕果。

作为“一带一路”建设的基础内容，基础设施互联互通的建设和运营必不可少。“民生银行帮助我们创新性地实现了高速公路收费权的资产证券化，这在陕西省是首创，帮助我们盘活存量资产，优化财务报表，对全省高速公路建设和运营都有很大示范意义。”陕西省交通建设集团公司相关负责人说道。

陕西省交通建设集团公司是省属大型国有企业，主要承担陕西省高等级公路建设及运营。由于管辖多处路段皆为建成路段，就如何盘活该类存量资产、降低企业整体负债率等问题一直困扰着交建集团。了解到这一情况后，该行为交建集团设计出以车辆通行收费收益权为基础资产的资产证券化融资方案，通过与评级公司、律师事务所、会计师事务所、证券公司等机构多次沟通协商，理清资产证券化落地所涉及的法律、评估、挂牌等事项，顺利落成涉资20亿元的高速公路资产证券化项目，成为民生银行系统内首单高速公路资产证券化项目。

同样，在企业有困难需要扶持的时候，民生人总是及时出现在最需要的地方。陕西建工第二建设集团今年承揽了塔吉克斯坦当地道路建设与复原改造项目，项目开标在即，该公司急需开立涉外投标保函，而涉外保函须使用招标人版本，招标文件却是冗长的全英文，在咨询多家银行后均得到不能办理或办理周期长的答复。得知情况后，民生银行迅速反应，认真研究涉外保函相关制度文件，严格审核企业的境外贸易资质，对英文版招投标文件逐条翻译，确保双方的招投标文件真实合法，最终，两天内成功办理投标保函120万美元，保函受益人为塔吉克斯坦交通运输部，获得企业高度认可。

“聚焦‘一带一路\’，服务沿线国家经济发展和本土企业走出去，对我们银行业来说不仅是社会责任，也是发展机遇。民生银行西安分行紧跟‘一带一路\’建设步伐，主动参与融入，以金融为纽带加大对相关项目的支持力度，目前已取得阶段性成效，同时也为我们加快自身转型发展提供了新动力。”该行相关负责人在谈到支持“一带一路”建设时说道。

截至目前，该行累计支持40余户陕西省重点企业参与“一带一路”建设，向“一带一路”相关项目提供综合授信总额达235亿元，融资余额45亿元，成为陕西银行业创新支持“一带一路”建设的中坚力量。

深耕客户

做“懂你的银行”

据了解，民生银行西安分行目前拥有194万个人客户和46万小微客户，各项零售业务指标均位于当地股份制银行前列。近年来，该行积极运用大数据，加强对零售客户交易行为和消费习惯的分析。通过不断推进客群细分,想客户所想、急客户所急，实现了服务效率、业务质量和消费者满意度的共同提升。借助全面实施“凤凰计划”，一个“以客户为中心”的银行羽翼渐丰。

作为小微金融业务的开拓者、先行者，民生银行坚持“做小微企业的银行”战略定位。在经济下行期坚持履行社会责任，始终陪伴小微客户的成长，坚持以专业金融服务惠及更多的小微企业，与小微企业共渡难关。

“想想当年的日子真的是太难过了，一家四口就挤在一间出租房内，冬天房子里生的炉子就怕孩子转过身不小心烫着。现在拥有的这一切首先就应该感谢当时给我提供贷款的民生银行。”五年时间，小靳由一个钢材市场打工仔，变为高新某机电设备公司负责人，如今更拥有了属于自己的160平方米住房。“刚做机电设备生意的时候，手里没资金，就接不上大单，跟亲戚朋友借一圈下来，也不解决实质问题，向国有银行贷款，因为当时没有房产抵押等一些问题，迟迟不能办理，愁的晚上都睡不着。”小靳介绍，正当他到处碰钉子时，遇到了民生银行客户经理，经过几次面对面交流后，民生银行为其办理的30万元小微企业贷款就到手了。“手里钱多了，心里有谱了，大的标的也敢投了。在此过程中，每每遇到困难，民生银行的客户经理都会及时出现并伸出援手。”经过这几年的续贷，小靳事业发展的越来越大，规模从原来30万元发展到现在500万元。“坚持从来不容易，支持始终在身边。现在，民生银行对我来说，已不再是严肃的金融机构，而是朋友，是我创业过程中最好的伙伴。没有他们的支持，就没有我今天的小成绩。”小靳告诉笔者。

为了给用户提供更优质的服务体验，今年上半年民生银行推出了“欣然悠然卓然”全新贵宾客户服务体系。相较于传统的金、银、钻石卡分级办法，该分级体系摒弃持卡识别客户的传统做法，升级为以客户为中心的贵宾客户认证体系，客户在该行的多张卡片金额合并计算为客户等级，使得金额资产分散的客户也能有机会享受民生银行优质、便捷的贵宾服务体验以及银行账户信息安全保障。

此外，面对居民日益综合化多元化的金融服务需求，该行以客户体验为核心开展渠道服务，深入打造“懂你的银行”。一方面，科学优化网点布局，积极践行国家“普惠金融”战略，紧密贴近居民生活地、工作地开展轻型网点布局，解决金融服务最后一公里的问题，并根据客户工作时间实施错峰营业，将贴心的好邻居式的金融服务带给更多客户。另一方面，对各类网点厅堂服务进行全面升级，重新梳理客户服务流程，规范服务标准，以“精心服务”努力提升网点的服务效率与客户体验。

用活“五字”效用

力促法治民生建设再提升

法治是银行持续发展之基。民生银行董事长洪崎如是说。

全面坚守依法合规经营管理，事关全行发展的根本和全局。民生银行行长郑万春在谈到法治管理对金融单位的重要性时指出。

的确，一家银行的法治建设做得到位不到位，关键还是看业务发展和风险防控的成效。法治的健全和合规管理，不仅是一个国家必备的，同时是金融企业在日常工作中健康、高效发展十分重要的前提保障。针对市场的发展和改革力度不断加深，2017年初，民生银行大力开展法治合规专项整治行动，一手抓问题整治，一手抓基础建设，大大提升了经营规范性和风险管理有效性。

民生银行西安分行正在根据总行“法治民生”建设的安排部署，加快法治化建设步伐，用法治的思维、方法与能力促进管理的重塑与提升。

笔者在该行法治民生建设工作动员会上获悉，该行正在以《法治民生建设纲要（2017-2019）》为指南，推出实施五项行动加快“法治民生”建设步伐，一是通过“五位一体”法治学习模式，形成“主动学法、自觉守法、遇事找法、解决问题靠法”的法治氛围；二是通过建章立制、优化流程，建立“务实可行、富有成效”的依法合规制度规范体系；三是通过健全风险机制，严格落实“有章必循、违章必究”的法治措施；四是通过完善评价机制，推进“科学有序、公平合理”的法治考核激励和问责；五是通过建立专业团队，为法治建设提供“优质高效、坚实有力”的保障。

对于此次活动在组织上不同以往之处，该负责人用“实”“细”“全”“久”“新”五个字进行了概括。“实”即真正做到从实践中来，到实践中去，解决问题，取得实效；“细”即明确做什么、谁来做、何时做、怎么做；“全”即全行上下行动起来，主动想办法、出主意投身到活动中；“久”即既有专项性活动，又要把活动贯穿于日常工作中，达到水滴石穿的效果；“新”即内容新颖、形式活泼。

“法治民生建设不仅事关当下的生存，更事关根本与长远发展。推进法治民生建设，就是要加强依法治行和风险防控的能力，促进全行业务更持久、更安全、更健康地发展。”民生银行西安分行法律合规部负责人告诉笔者。该行在法治民生建设中，始终坚持问题导向，直面管理短板，狠抓整改纠偏，强化对各类风险的主动应对和防控力度，正在努力走一条健康可持续发展的法治新路。

大爱尽显

从一堂“特殊课程”看扶贫新探索

精准扶贫不仅仅是帮扶贫困地区在经济上尽快脱贫，更应关注贫困地区儿童的身心成长、素质养成。在这方面，民生银行西安分行进行了有益尝试和探索，走在了银行业的前列。

今年6月上旬，民生银行西安分行工会一行前往吴起县长官庙镇中心小学开展公益助学活动，除了捐赠全行员工捐助的爱心助学款、教学设施、文体用品之外，更是给该校师生上了一堂别开生面的“特殊课程”。

这场不一样的教学课，是由该行企业金融四部总经理艾鸿和个人金融部王玮讲授的。据了解，艾鸿除了日常工作外，利用业余时间，义务为西安部分小学的师生进行心理辅导教学，这次去长官庙镇中心小学扶贫支教，行长特别交代让她给孩子们上堂课，“去了讲些什么呢？这些孩子有的是留守儿童，全靠爷爷奶奶带大；有的父母因病因残导致生活举步维艰……我想对于他们来说，捐钱捐物固然重要，但如果把乐观积极的种子播种在孩子们的心里，让他们有抗挫抗压的心理能力，去面对生活中的挫折与困难，并伴随他们成长，生根发芽，开花结果，该是多么有意义的一件事情啊！所以我讲课的主题就是儿童情商，关于乐观。讲课时，我从孩子们的眼神中感受到他们对知识的强烈渴求，老师激动地对我说，他们从来没上过这样的课，这里的孩子太需要乐观精神了。”

“这次去扶贫支教，我们普遍感觉，经过这些年社会各界的帮扶，贫困地区学校的整体面貌已经发生了翻天覆地的变化，硬件设施比较完备。但是通过接触发现，这里最为欠缺的还是先进的教学理念和学习方法。课后，许多老师来加我微信，希望我以后能把最新的理念、相关课件定期发送给他们学习。他们都是好老师，我也很荣幸能肩负起这个责任。”艾鸿说，“相对于给予孩子们一时所需的物质帮助，我们认为在人生观、世界观上加以引导十分必要，这种引导会让他们在相对闭塞落后的环境中产生睁眼看世界的想法，相信会对他们走好未来的路有所帮助。”

先进教育理念的传导或许是教育扶贫的下一个方向，民生银行西安分行此次尝试取得了很好的效果。什么能改变人的一生？或许是思考问题的方式、解决问题的能力等等，短短的一堂课，让这里的孩子深深记在心里。

除了教育扶贫，近年来，民生银行西安分行更是积极将信贷资源、网点资源、服务资源、人力资源等向贫困地区、金融服务薄弱地区倾斜，全力推进贫困地区经济社会快速发展。

一是支持贫困地区经济发展，向延安地区倾斜信贷资源，向宝鸡地区的宝麟铁路、太白山旅游分别投放贷款1亿元和2.2亿元；二是扶持涉农经济体发展，发挥村镇银行的辐射作用，通过“大爱长安普惠金融慈善信托”向36户贫困家庭发放近700万元扶贫贷款，支持养殖、茶叶、果业、油脂等农业龙头企业，带动农户和贫困户脱贫；三是加大定点扶贫力度，选派驻村书记，加大对延安市吴起县长官庙镇梁岔村这一定点扶贫对象的扶贫力度，向该村累计投入扶贫开发资金28万元，实施扶贫项目5个，全村35%的贫困户已实现脱贫，其余为脱贫巩固户；四是积极开展扶贫公益活动，以“大爱清尘”“山水旬阳，圆梦大学”等主题活动为依托，充分发挥工会、团委等各级组织作用，累计帮助贫困人群上百人，捐款捐物金额50余万元。

据了解，2017年民生银行西安分行将进一步加强对贫困地区的信贷政策倾斜，探索新型扶贫开发模式，预计将对已确定的贫困地区特色产业项目给予不低于7000万元的支持。

“我们将继续加大对西安、咸阳、宝鸡、渭南等地涉农的重点和特色产业给予金融支持，如支持宝鸡等地具有优势的肉牛养殖产业，通过支持龙头企业带动周边农户实现产业致富。”该行授信评审部相关人员告诉笔者，该行还将积极与各级政府合作，参与贫困地区基础设施建设；重点对贫困县旅游业给予支持，帮助贫困县充分发挥旅游资源优势；加大支持属地村镇银行发展，助力脱贫攻坚。

为民而生矢志不渝，与民共生十六春秋！“十三五”期间，民生银行将在陕西省委、省政府的正确指引下，紧抓西部大开发、“一带一路”建设与创新型省份、自贸实验区建设等战略机遇期，主动融入陕西，发挥金融活水作用，为陕西更多实体经济做到全方位金融支持的同时，为2020年前陕西与全国同步全面建成小康社会，真正实现省强、民富、家美作出新的更大的贡献！

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