车辆上门接送 解决客户需求 工行宝塔支行停业不停服务
本报讯(记者 李江峰)受新冠肺炎疫情影响,工商银行延安宝塔支行城区网点暂停营业,造成许多客户无法正常办理业务。为此,该行在严格落实疫情防控措施的前提下,“停业不停服务”,开辟绿色通道为客户提供优质金融服务。
“1月5日早上,中铁二十一局分包商因农民工工资等业务需求,需紧急在我行开立结算账户,但因未办理通行证而无法出行。”该行副行长张玲说,了解到这种情况后,支行各部门积极配合支持,为客户开辟绿色通道,在提醒客户做好防护措施的同时,安排支行车辆上门接送,帮客户及时解决问题。客户通过抖音平台对这次高效服务给予点赞,并表示还会介绍其他分包商来工商银行延安宝塔支行开户。
据了解,疫情期间,工商银行延安宝塔支行的网点客户经理们利用外呼系统、电话座机等方式,积极联系存款到期客户以及233、501等重点客群,告知他们通过手机银行客户端办理日常业务。对于不会使用手机银行的老年客户,通过短信、微信等方式留下客户经理电话,及时随时在线为客户解决难题。
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