服务从心开始
本报讯（记者强国峰）“我们将秉承‘专业、快捷、便利、贴心\’的服务理念，坚持‘服务从心开始\’，让服务更加人性化，提升后发力和持续力。”在“6·16”中国人寿客户节上，中国人寿财险延安中心支公司副总经理朱黎明向客户做出了这样的承诺。
在当今的服务竞争时代，在保险市场这样一个买方市场，如何为客户提供优质、高效，并且契合客户需求的服务，赢得客户、留住客户？运营仅一年多的中国人寿财险延安中心支公司提出“服务从心开始”，按照“顶级集团，一流财险”的目标，坚持产寿一体化的经营理念，依托中国人寿资源、机制两大优势，整合分散性业务、法人团体业务、客户服务三大体系，创新产品、服务、营销、盈利四大模式，着力打造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。今年1至5月份，该公司实现保费收入1400余万元，位列全市16家财险公司第4名，共服务客户万余人次，累计赔款支出500余万元。
中国人寿财险延安中心支公司客户管理部负责人介绍说，客服先行首先表现在服务网络建设方面，目前全市13个县区全部覆盖互动业务点。客服先行也体现在客户服务部门定位和服务人员配置上，在国寿财险延安支公司客户管理部门为公司服务标准的制定者推动者、客服系统平台的打造者、服务品质的监督者和客户利益的维护者，显示出了与市场其他主体的定位差异。“我们作为国有保险公司，希望稳健、规范经营，把客户服务各项基础工作扎扎实实做好，打好基础，能够把提升服务竞争力落到实处。”中国人寿财险延安中心支公司客户管理部负责人表示。
从心开始的服务，在于从客户需求出发，尊重和满足客户合理诉求，提供个性化的服务，这也是便利的内涵。目前，国寿财险延安支公司已形成了多触点、综合性的客户服务平台，客户可以在任何时候、任何地点、通过多种渠道都可以与公司取得联系，获得服务。
新闻推荐
本报讯（王安健）为了满足客户共同管理资金的需要，中国银行延安分行近期推出了个人联名账户新产品。该产品支持2——3个相同国籍客户联名（不支持跨国联名，含港澳台等地区），为联名账户所有人提供活期存款、...
延安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离延安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。