工行延安分行创新工作思路全面提升服务品质
本报讯（张辉记者康龙）工行延安分行围绕经营工作重心，不断创新服务工作思路，找准服务短板，寻找突破点，全面提升全行服务品质。
开通“服务之声”信息平台，培育全行员工服务文化意识。分行通过移动“商户管家”业务，在全行开通“服务之声”信息交流平台，通过短信内容传递亲情问候、温馨提示、服务理念、服务导语、客户投诉、客户表扬、励志语录等等，增强全行凝聚力、激发员工工
作热情，全面提升全行对内对外服务品质。
举办“营业网点优质服务与营销实战”培训，提升员工服务技能。分行邀请深圳市华企共赢企业管理咨询有限公司培训师，就服务营销技巧、协同管理、团队合作、员工心智修炼、服务礼仪、有效沟通等方面进行了实战培训。
为达到良好的培训效果，培训老师暗访了部分营业网点，就该行在服务营销、服务行为、服务流程、环境建设等方面，如何打造具有竞争实力的营业网点所存在的问题，提出诊断意见。
落实“营业网点优质服务与营销实战”培训整改项目，提升营业网点服务品质。该行在举办
“营业网点优质服务与营销实战”培训之后，按照培训老师提出的对营业网点服务提升的整改建议，将兰家坪支行作为标杆示范网点实施服务提升项目改造，营业大厅安装吸顶音响播放温馨提示，调整营业大厅灯光色彩增加暖色情调，改造VIP室提升分层服务品质，从晨训开始梳理服务
流程、规范服务行为，进一步提升营业网点的竞争实力。
实施柜员在行与行之间交流，有效提升柜员服务水平。该行在认真调研的基础上，为有效推广吴起支行在降低柜面业务可分流率及绩效考核方面的经验做法，安排吴起支行柜员和其他支行柜员实施交流，每期交流为一周，吴起支行柜员认真传播经验，其他行柜员虚心学习，充分达到相互学习、相互交流的目的，有效提升了柜员的服务水平。
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延安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离延安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。