延安市甩掉旧“帽”换新颜在2011年第四季度全国游客满意度调查中延安的满意度名次显著提高

本报讯（高鹃记者赵秉瑜）2012年1月6日，2011年第四季度全国游客满意度调查报告发布会在成都举行，中国旅游研究院在会上发布了第四季度及全年全国339个优秀旅游城市中抽样的报告，延安与东方水城南昌市并列第四十八位，超越了秦皇岛2.33分，晋升了来之不易的一个位次。

全国游客满意度调查工作自2009

年正式开展，调查内容主要包括城市交通、城市管理、城市卫生、购物消费、餐饮住宿娱乐、景区服务等指标，调查的目的是提升旅游服务质量和完善旅游服务体系。调研的途径是通过问卷调研、网络评论调研、旅游投诉与质量监督三项调研数据汇总构成。

延安作为地处西北的内陆山城，雄居于这五十座精品城市之列，其游客满

意度的结果使这座城市发展旅游产业面临了极大的挑战，并同时收获了极大的发展机遇，延安迎来了努力打造“旅游第一目的地城市”的春天。为了给国人回归一个“心目中向往的圣地——延安”，2011年6月始，延安全面打响了新一轮的提升“圣地延安旅游城市形象”的攻坚战，在市委、市政府主要领导的强力推动，在各行业强化“人人都是旅

游形象，处处都是旅游环境”的意识下，全民总动员，从旅游、宝塔区、规划、城管、交通、工商、卫生、公安、文明、文物、商务、民政等四十多个县区政府、部门，到最基层上万人的一线工作人员，齐心协力，以饱满的热情积极投身到轰轰烈烈的旅游环境大整治活动中。从改善城市卫生环境、整治市区交通秩序、完善标志标识设置、规范旅游行业管理、加强饭店餐馆监管、打击违法违规行为、整肃景区周边环境、清理规范广告牌匾、整合迁建城区市场、提升市民文明素质等十个直接影响延安旅游城市形象的重点整治工作入手，加大工作推进力度，精细化落实各项工作，收效明显，在2011年第四季度的游客满意度调查结果中初步告捷。

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