让群众温暖过冬
“新入网用户条件具备接到申请一周内组织现场勘察并办理相关手续;冬季采暖期24小时抢修值班,接到反映电话30分钟到达现场,根据产权进行抢修,二级管网24小时内抢修完毕;在热源稳定、供热设备及管网正常情况下,确保用户室内温度在16至20度之间……”
10月29日,延安市热办公司“面对面三公开”会议正在举行,该公司两位副经理和三位基层窗口负责人“面对面”向用户代表报告工作、接受质询、评议和测评,公司和收费所“面对面”向社会各界公开了服务承诺。
当副经理艾斌汇报完工作,立即有七里铺一用户代表
问道:“作为分管热网运行的副经理,你将如何保证今冬正常用热?”艾斌回答道:“为了保证今年正常供热,我们首先做到设备检修、物资储备、应急抢修物资三到位,其次是提前打压试水,提前宣传,提前演练,提前收费;第三是全力做好管网运行保障工作,包括抢修队伍、抢修预案等,确保今冬热网正
常运行。我的回答您是否满意?”“满意。”
当收费所所长王宏伟汇报完,有用户代表问道:“今年你们的收费有什么新举措?”
王宏伟答道:“今年我们推出了六步收费法:即划片单元定点收费法、部分用户入户催收通知法、个别用户温馨提示法、特殊用户追收法、钉子户起诉法和
困难用户减免法,六管齐下提高收费水平。我的回答您是否满意?”“满意。”
5位报告人汇报并接受质询后,当场进行了满意度测评。
在评议环节,热力公司经理崔亚军从“加强领导着力落实责,主题引领着力立足干、心系群众着力解决实,制度规范着力规范严,技术改革着力突出新,
各项工作着力走向前”六个方面介绍了公司的发展和行风建设情况。与会的社会义务监督员对公司的发展给予了高度评价,并提出了期望和建议。
市城管局纪工委书记王成章在点评时说,这次“面对面三公开”会议,展示了热力公司诚信企业为民服务的良好形象,使各位报告人和企业了解了服务对象对窗口服务的评价和新要求,更有利于企业改进工作,我们一定要把满意送到用户的心坎上,让群众温暖过冬。
记者宋伟
新闻推荐
本报讯(李霞记者张吉祥)今年以来,延安供电局开展了一系列的读书征文活动,发挥工会文化阵地的优势,进一步推动精神文明建设,增强宣教工作的针对性,全面提高职工综合素质。省公司工会下发了“建党90周年”...
延安新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是延安这个家。