热线开通以后……
嘀铃铃……
“您好,这里是区委书记祁玉江热线电话,您有什么事可以向我们反映”。“您好,这里是区长吴耀热线电话,您有什么事可以向我们投诉”。自8月11日宝塔区在《延安日报》和延安电视台发出公告,开通区委书记、区长热线电话后,电话铃声此起彼伏,响个不停。
据了解,该区区委书记、区长热线电话主要受理市区范围内环境综合整治、乱修乱建、城市管理、干部作风、突发事件及其他属于区委区政府职权范围内的问题等,热线电话有专人负责,24小时接受群众投诉、建议
和意见,旨在充分激发市区广大干部群众的主人翁意识,调动大家参与城乡环境综合整治的积极性。热线开通后,广大市民群众踊跃拨打电话,反映情况,谏言献策。“热线办”对群众反映的问题认真登记,对立即就能答复解决的马上答复;对需要与其他部门沟通协调的,用最短时间予以解决,并及时向投诉人进行反馈和通报。截至8月16日晚,共接听热线电话600余次,归类登记在册226件,涉及环境整治、乱修乱建、社会治安、矛盾纠纷、意见和建议等多个方面。目前,已处理反映的问题62件,正在协调处理164件。
热线开通当晚,临镇镇觉德村一村民反映办理准生证收费问题,“热线办”当即交予区计生局和临镇镇计生站予以答复,当事人对处理结果非常满意。8月14日接到35名农民工反映嘉丰地产拖欠工资的反映后,“热线办”及时交予区劳动监察大队处理,当晚嘉丰地产即兑付了77800元工资款。8月15日凌晨2时50分,一外地游客投诉,在百米大道鲁记羊肉面吃饭后,店方不给发票。“热线办”迅速责成区地税局处理,经调查了解,当即要求店方停业整顿,向游客赔礼道歉,并罚款1000元,游客非常满意,感慨地说,热线真是贴心又便民啊!
热线开通六天来,还接到大量建议类电话,主要是建议增加市区及沟道山体公用设施、增加菜市场、加强宠物管理、取缔麻将馆等方面的建议。宝塔区委、区政府正在加紧研究这些意见和建议,制定出台各项城市管理办法,在适当时机颁布实施。
开通区委书记、区长热线电话,是宝塔区“全民参战”深化环境综合整治的有效手段,还是规范行政行为、改进干部作风、提高服务水平的有力抓手,更是宝塔区委、区政府践行党的宗旨、密切联系群众、为民解忧、便民服务的重要举措。通过“热线电话”,党委和政府领导可以直接倾听广大群众的呼声和要求,及时发现问题,化解矛盾纠纷,增进群众感情,提高政府公信度,凝聚起“服务市区、振兴宝塔”的滚滚铁流,为建设圣地延安、生态延安、幸福延安再做新贡献。
文毅
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