小小“公示牌”架起服务“连心桥”
本报讯（王晓霞张旭宏）近日，在洛川县杨舒乡东青牛村的村口，一张印有“国家电网”标识的“杨舒供电所供电服务公示牌”引起村民们驻足观看。58岁的村民韩忠怀高兴地说，有了这些电话，以后在卡表充费、断电、报修等方面更方便了，电力部门真是想得太周到了。”这是洛川电力局在95598集中上划后采取的又一项便民利民措施。通过小小“公示牌”，架起与客户服务的“连心桥”，受到群众的好评。
日前，陕西省电力公司召开“电能替代及95598五项业务集中工作推进电视电话会议”之后，洛川电力局立即行动起来，迅速召集95598坐席人员和15个供电所负责人专题安排部署。此次对外张贴的“公示牌”，公布了辖区供电所的报修电话、台区责任人和供电所长联系电话。
同时，该局还制订了相应的服务措施，即进一步优化内部业务流程，提高各级人员对95598投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务集中上划后的思想认识，提高办事人员工作效率和工作质量；各供电所以“台区”为单位，明确片区责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，开展“走访客户”、“零距离”服务，解决客户在供电服务中的诉求；畅通与客户沟通联系渠道，采取公示、发放“连心卡”等方式，公布辖区供电服务电话、片区责任人电话等，方便客户第一时间联系，第一时间得到处理；强化计划检修，将各类临时停电、检修、客户工程等停电一律纳入调度统一管理，使95598受理人员第一时间掌握停电范围，减少因停电造成的客户投诉。加强故障报修处理；向客户大力宣传电能替代业务，开拓电力市场，推进节能减排。
据了解，在各供电所目前临时张贴“公示牌”的基础上，该局下一步还将制作近5万余张简捷、易携带名片式的“一所一卡”客户联系卡，为客户提供更便捷的服务，使95598集中上线后运行更流畅。
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