黄龙县检察院检察长冯海龙的接访日记—— “接访，不能推诿扯皮，官气十足”
2015年7月13日，星期一，天气：晴
“徐姐，您好！快请坐！”
“检察长，我今天找您是……”
“老姐姐，事情先别急，慢慢说，我先给您倒杯水。”
“检察长，谢谢呀！我今天来是想告诉您，我同意你们做出的补偿决定，我不再要求你们查明我弟弟的死因了。您是个好检察长，我多次找您，您从没有推诿扯皮，对我的要求您不厌不烦，像家人一样给做工作，还给我沏茶倒水，把我当亲姐姐一样看待，特别每次都要把我送出门。我非常感动，我决定不再麻烦您了！”
一位为兄弟非正常死亡而多年上访的徐老大姐突然来找我，当她真诚地给我说出上面的话时，我感到非常意外。一天忙碌的工作结束之后，由于在外地工作，我习惯了晚上待在办公室看书看报，但今晚我怎么也看不进去，我陷入了深深的思考。她找我已经不是一次两次，在此之前，她都是对补偿的不满和非要开棺查明弟弟死因，每次来一谈就是大半天。加之多年的上访被人埋怨，都将怨气说给我听，而我每次总是耐心细致的给予她政策、法律上的解释，认真倾听她的诉说。甚至，她为此事还找到了中央巡视组。
而今天，她却主动来到我的办公室，诚恳地表达了自己的想法，同意了我们对她诉求的处理方案。
我想，这或许是我平时对她的“尊重”“理解”激发了她对我工作的理解。此时，我想只要我们每一位接访者对上访者能够设身处地的去“尊重”去“理解”，能够换位思考，能够从根本上了解上访者的上访症结所在，那么每一位上访者都会对我们的工作予以支持，也不会出现接访者认为上访者“无理取闹”，上访者认为接访者“推诿扯皮，官气十足”。
最近一段时间，我接访了好几起上访事件，都是申诉长达十多年而没处理好的，但都最终在我的接访下得到了较好的处理，上访者也都对检察工作予以肯定，我想这主要是源于我平时在工作中采取的“四心”接访法。
一是对待群众要有耐心。一些同志对上访群众见了就烦，烦了就躲，必然导致上访人怨上加怨，对立情绪加剧。群众来访，向检察院表达诉求，是群众对检察院信赖的表现。作为检察干警，不能有畏惧、退缩或是逃避的心理，坚决摒弃将事情“躲过去”、“拖过去”的想法。
二是对待群众要有诚心。我们的检察干警，对于一个有诉求的上访人员，一定要把他们像“亲人”一样的诚心对待。群众是朴实善良的，不到不得已，他们不会给检察院增添麻烦。待人接物讲究“将心比心”，人与人之间的建立和谐信任的关系需要真诚相待，即使是普通的陌生人之间也要以帮助别人为乐。
三是对待群众要有一颗平常心。无论什么级别的检察干警，对于来访的群众，都要保持一颗平常心，不要因为是领导干部，就觉得高高在上。有平常心就能自己保持清醒头脑。有了平常心，就能与群众沟通。在倾听群众诉求时，我们要用一颗平常心来倾听，让群众发表意见，把想说、该说的说出来，让人把话说完天塌不下来。
四是对待群众要有一颗坚持原则的心。时刻在心中装着法律的天平，以法律为原则。对来访群众不论亲疏远近、高低贵贱，无论干部群众、生人或熟人都坚持原则，一视同仁，不偏不倚，公正公平接待。
接访，不能像群众说的那样，推诿扯皮，官气十足。用“四心”去处理信访事件，我们就可以看清很多人和事的本来面目，还原事实真相，就能理解群众找检察机关诉求的苦衷。从而激发检察干警全身心地投入检察工作中去。为百姓解决好一件难事，你也会觉得活得很开心、精彩！
（本报记者 吕贵民整理）
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