接访心得“尊重来访者”基层检察长工作日记走红网络
黄龙县检察院党组书记、检察长冯海龙上街向市民做普法宣传资料图片
华商报讯（记者 贺秋平）“‘接受补偿决定，不再上访。\’早上，一位为兄弟非正常死亡而多年上访的老大姐突然来找我，当她真诚的给我说出上面的话时，我感到非常意外。”7月13日，一篇来自基层检察长题为“尊重”的工作日记受到网友的关注。目前，新浪微博转发200余次，点击量已经突破18万次。
来访者接受补偿决定引发检察长深思
7月13日，新浪微博实名认证为黄龙县人民检察院助理检察员赵国栋，将一篇工作日记发到了新浪微博，并附文称：这是@陕西检察 系统内一位基层检察长接访的真实感悟，与各位一同分享！他用“四心”接访法成功化解一起又一起的社会矛盾，维护了一位又一位当事人的合法权益。这篇工作日记来自黄龙县检察院党组书记、检察长冯海龙。在日记中，冯海龙提到一位因兄弟非正常死亡而多年上访的老人，经过其多次耐心的说理，老人接受了补偿决定，明确表示不再上访。
老大姐的一番话，让冯海龙感到意外，也让他陷入了深深的思考当中。
“她找我已经不是一次两次，在此之前，她都是对补偿的不满和非要开棺查明弟弟死因，每次来一谈就是半个工作日。加之多年的上访被人埋怨，都将怨气说给我听，而我每次总是耐心细致的给予她政策、法律上的解释，认真倾听她的诉说。”这是冯海龙工作日记的一段话。
老大姐主动来到办公室，诚恳地表达了自己的想法，同意了对她诉求的处理方案。“我想，这或许是我平时对她的‘尊重\’，激发了她对我工作的理解。”冯海龙称，如果每一位接访者能够认真对待并尊重上访者，换位思考，了解他们的症结所在，也就不会出现接访者认为上访者“无理取闹”，上访者认为接访者“推诿扯皮，官气十足”的情况。
耐心、诚心、平常心、原则心 对来访者要有“四心”
在接访了几起申诉长达十多年的事件并处理后，冯海龙总结了自己在工作中采用的“四心”工作法，即对待来访群众要有耐心、诚心、平常心、原则心。“一些同志对上访群众见了就烦，烦了就躲，必然导致上访人怨上加怨，对立情绪更浓。”
这篇工作日记发到网上之后，也获得了大家的热议和称赞。网友“阿贵时评”评论称，创新工作，服务群众。为这样的基层检察官点个赞！截至目前，该条微博点击量18.6万次，转发量达210次。
7月19日，华商报记者联系到冯海龙，对于工作日记被发到网上，他称自己一开始并不知道。“我从1993年就开始在检察院工作，之前写工作日记都是断断续续的，后来才开始坚持写。”对于工作日记得到网友的关注，冯海龙称自己也没有想到。他坦言，这就是自己每天的日常工作而已。
“不管是对待谁，最重要的是尊重，这样才能建立良好的沟通，更好地了解他们的诉求。”冯海龙告诉华商报记者，同时也要有一颗坚持原则的心，对于当事人的诉求要求合理合法有据，这样才能秉公执法，显现出法律的公平正义。
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