文明窗口树榜样微笑服务暖心田孙亮

富县创建省级文明县城系列报道之三富县创建省级文明县城系列报道之三

富县羊泉镇庙阳村75岁的村民杨明升手里攥着一个小红本，取出夹在里面的银行卡递给村主任杨振东，杨振东拿着卡在一个看起来像电话机的机器上轻轻一刷，顺势从办公桌里取出500元钱递给杨明升，杨明升签字确认后，一笔交易完成了。

原来，这个能刷卡的“电话机”是县农业银行安装在该村的“农行智付通”，通过“智付通”，可以完成小额现金存取、本地转账、跨行卡交易、异地汇兑、密码更新、明细查询、理财等业务。刚刚办结的这笔业务，就是杨明升老人在领取自己的养老保险金。

在创建文明窗口活动中，针对农民在涉农惠农政策中一人多卡、距离乡镇县城较远、老年人行动不便、记不住密码等问题，该县农业银行不断改善农村支付结算环境，让农民享受到和城里人一样的金融服务，将“文明窗口”移出柜台，走进农村，让农民足不出村就能办理相关业务。

走进该县宜富分公司办公楼，悦耳的《公民道德歌》便传到耳际，会议室内人头攒动，一场热闹非凡的道德讲堂盛宴正在进行，大家从“中华美德”讲到“道德经”，再到“全国诚实守信模范人物文花枝的事迹”展开热烈的讨论和学习。

通过员工自身备课，身边人讲身边事，身边人讲自己事，自己事教身边人，人人参与到道德讲堂活动中来，提高了个人思想道德修养，也为建设和谐文明窗口单位提供了强有力的思想基础。

“真的是太感谢农村合作银行的工作人员了，我们公司几乎每天都要来办理零存整取业务，看着一堆一堆的毛票，自己都麻烦，可她们始终微笑服务。”来银行大厅办理业务的一位公交公司工作人员高兴地说。

统一着装、佩戴胸牌、摆放服务卡、使用文明用语，开设“老弱病残孕”优先窗口及座位以及即将设立的大堂经理窗口，都是该行

为了更方便客户所做的努力。2010年，该行被评为市级文明单位后，紧紧围绕“创建人民群众满意服务窗口，塑造良好社会形象”的原则，更加注重服务意识，要求员工始终微笑服务，以解客户之所急为己任，真心实意为群众办好事、办实事。

“多亏你们帮忙啊！”5月19日，是当月税务征收期的最后一天，该县万全农机有限责任公司因会计更换，无法自主进行增值税申报，业主着急万分。征管科、征收分局、稽查局、办税厅的工作人员，同时对新换会计突击辅导培训，晚上8时终于按期完成了税收申报。该县国税局在不断丰富服务内容的同时，在细节服务上更加注重体现特色。

一年一度的高考来临之际，该县邮政

局成立了县太阳花“爱心送考”车队，为广大学子和家长提供便利。炎炎烈日下，该局为家长和孩子们送上清凉的矿泉水；考试前后，免费接送路途遥远的考生和家长，一点一滴彰显着窗口服务单位的榜样力量，当地群众为他们的爱心活动点了一个大大的“赞”。

在该县三城联创活动中，通过文明窗口为民解忧、为民办事的一系列举措，改变的不仅仅是人们爱护环境卫生的观念。对日常行为的规范，还让大家对伦理道德、和谐美德更加敬仰。这座县城里人与人之间亲和、信任、互助的文明之花四处绽放，一股股温馨、团结、和谐的暖流正流过每个人的心田。 G⑧

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