富县国税局纳税人满意度跻身全省前列

本报讯（许延林卢延斌）近日，在陕西省国家税务局委托第三方（省统计局）进行的  年度纳税人满意度调查中，富县国家税务局综合满意度取得了全省第四名、全市第一名的好成绩。此次纳税人满意度调查共涵盖了纳税人对国税系统宣传方式满意度、对国税系统  纳税服务热线及咨询电话满意度、对国税系统办税服务厅提供的主要服务综合满意度、对国税系统税收管理员满意度、对国税系统税务稽查人员满意度等项服务内容进行了调查，富县国税局的各项调查结果均名列全省前列。

年以来，该局采取多项措施努力提高纳税服务水平，一是梳理服务流程，推进标准化建设。简化审批程序，公开业务指引，整合服务窗口，推行一窗式服务和一站式办理，同时科学划分办税功能区，设置纳税服务咨询台和网上办税自助区，建立健全征期领导值班制、首问责任制、限时服务制等制度，实行微笑服务，文明办税。二是加强网络办税，推进信息化建设。依托信息技术，加大网上办税系统推广力度，加强网上办税厅建设，使纳税人足不出户便可办税申报、缴税、查询等涉税业务，此外，在延安市国税局的统一安排部署下，率先开展网络发票试点工作，逐步实现发票管税向信息管税的全面转变。三是整合服务资源，推进集约化建设。建立纳税服务专业人才库，成立纳税服务工作领导组，加强对各部门纳税服务工作的协调指挥，集中处理税法宣传、权益维护、信用认定等方面的纳税服务工作，使有限服务资源发挥最大效益。四是推行专业化服务。对纳税人办理的涉税事宜，符合政策的坚决办理，手续齐全的立即办，不了解税收政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供专业化的满意服务。五是创新纳税服务方式。积极推行一人多岗或兼顾岗位、一站式服务的办法，使前来办税的纳税人避免出现长时间等待的现象。为了更好地监督到位，该局还聘请了由人大、政协、纪检委领导和企业、个体负责人组成的义务监督员名，并设置了举报箱个。

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