安塞实现群众“最多访一次”目标

2019年以来，安塞区委、区政府深入推进信访体制改革，按照“一窗式受理、一网式服务、一揽子解决”工作思路，建立一站式服务“信访驿站”和网上“信访之家”，创新推行“1+3+X”信访工作模式，具有登记受理、网投代办、案件研判、跟踪督办、服务评价“五位一体”功能，实现信访群众“只进一扇门”“最多访一次”。

据了解，安塞区信访局通过多种举措实现改革，提升群众信访满意度。按照强化一体服务的要求，建立受办一体、集体会商研判等机制，坚持“重点部门轮流入驻、涉事部门随叫随驻”的原则，衔接12345政府热线服务、群众来信来访、网上信访等业务，建成了功能齐全的信访工作平台，确保群众诉求一站式受理，推动信访部门“单兵作战”向多部门“联合作战”转变，信访工作由“分散式”向“集约式”服务转变。

安塞区信访局张局长告诉记者，新一届区委、区政府按照中省市关于网上信访工作部署要求，积极探索“互联网+”信访矛盾化解新模式，充分整合社会管理服务、社会治安管理、数字化城管三大平台资源，建成集信访数据收集、综合研判、预警提示等五项功能的区级智慧信访信息指挥中心。

该平台自运行以来，充分发挥网上信访公开透明、便捷高效、便于监督三大优势。从录入、受理、办理、答复、送达、督办、复查七个环节入手，每一个阶段通过网络将过程信息及时告知信访人，第一时间回复处理结果，让信访人清楚处理的责任主体、了解办事过程，确保网上信访可查询、可追踪、可督办，变“走访”为“网访”，真正实现“数据多跑路、群众少跑路”的目标。

据悉，今年以来，安塞区信访局累计接待群众53批185人次,同比下降48%；到市访5批43人次,同比下降51%；无赴省进京访。办理中省市区交办、转送案件224件，办结197件，27件未到期，正在办理。信访事项及时受理率、按期办结率、群众参评率、群众满意率分别是100%、100%、98%、100%，网信占比达92%。

本报记者 胡海军

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