安塞县政务服务中心2.3万件审批服务零投诉

本报讯（郝志瑞）今年以来，安塞县政务服务中心不断深化行政审批制度改革，健全审批高效运作机制，完善政务服务中心整体功能，努力创新服务运作机制和管理模式，提升了服务型政府窗口的新形象。截至目前，累计受理各类政务服务事项23932件，办结23921件，在办11件，办结率99.8%，接受咨询3126人次，中心网站总访问量9904次，办事群众对大厅窗口服务工作的满意度达98.4%，保持零投诉。先后被评为省级电子政务标准化建设示范县，市政府门户网站内容保障和绩效评比先进单位等殊荣。

今年以来，该县坚持“勤政、廉洁、高效、便民”的原则，狠抓机关作风和干部队伍建设，着力解决懒政、庸政和误政等突出问题，营造为民务实的政务环境和风清气正的廉政环境。县政务服务管理办公室实行服务大厅值班制度，重点督查窗口人员纪律，月底进行量化考核并予以通报。中心还采取“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等服务方式服务群众。每季度开展“红旗窗口”和“红旗手”的评选工作，服务水平和工作效率有了进一步提高，方便了企业和群众办事，优化了经济发展环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。

结合政务公开，该中心设置群众意见箱，对外公布政务服务电话，开通网上投诉箱，随时对工作人员的服务态度进行监督检查，县监察局在中心设立县效能监察投诉室，现场接受群众投诉，对行政审批办理过程进行跟踪督查，督促相关部门和办事人员按时完成。

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