志愿服务 急缺巧妇怎做炊
很多在册志愿者只是“热心市民”，具有专业素质的不到1%——
为藏族大爷服务，却找不到懂藏语的志愿者；去看望糖尿病老人，却送去了含糖饼干……“专业志愿者的缺失，影响着四川省志愿服务的科学化、长远化发展。”长期专注志愿服务的四川省尚明公益发展研究中心理事长郭虹认为，很多在册的志愿者其实只是“热心市民”，经过培训且有专业素质的不到1%。
志愿服务，如何才能找到更多具有专业技能的“巧妇”？12月4日至5日，记者对此进行了调查。
□本报记者 任鸿 王玉姗
志愿者日·
聚焦
【现状】志愿者不专业 服务险些生“意外”
“每次找既懂少数民族语言又愿意无偿提供法律援助的律师，都需要发动各种私人关系。”四川矩衡律师事务所主任罗金云是成都市祥瑞少数民族法律援助服务中心的负责人，中心组建10余年，罗金云最大的感受是力量单薄。2012年有位来蓉的藏族大爷发生交通事故，需要法律帮助，找到了中心。由于语言不通，罗金云通过私人关系多方打听，才找到一个懂藏语的律师。
除专业人才缺乏外，专业意识的缺乏也是制约志愿者活动发展的瓶颈。忆起曾因志愿者不专业险些发生的“意外”，成都市义工联合会理事长苏世杰心有余悸。“当时我们去敬老院看望老人，有些志愿者捐赠了含糖高的饼干，幸好在分发前发现了，要是发到患有糖尿病的老人手上，那就好心办坏事了。”苏世杰介绍，成都市义工联合会目前活跃的志愿者虽然有800多名，但拥有专业志愿者素质的少之又少。“志愿活动不是简单地做好人好事，而是团队化，并提供有序有效服务的活动。”郭虹介绍说，志愿者应具备一定的专业性，但如今所谓的志愿者大多只算“热心市民”，缺乏做志愿活动的“常识”。
【析因】人才资源未整合 成长土壤不“肥沃”
专业志愿者为何难求？
目前，四川省志愿者主要通过组织化和社会化动员向社会广泛招募，招募过程中会对志愿者的特长和技能做梳理和分类，但由于人才库没有分类建立，专业化人才比较分散。一般情况下，都是开展志愿活动时临时召集对口的专业人才，难度比较大。“如果建有专业化团队或专业人才库，寻找合适的法律援助律师就容易多了。”罗金云认为。“志愿者基数不大也是导致专业人才缺乏的原因之一。”郭虹说，我们身边的志愿者数量实在有限，相应具有专业技能的志愿者也就更少。“专业志愿者成长土壤还不够‘肥沃\’，很多热心市民都是在参加公益活动中，潜移默化地提升素质，但系统的培训非常缺乏。”
苏世杰告诉记者，成都每年成立的公益组织很多，但能够坚持下来的并不多，缩水的主要原因之一就是缺乏有专业素质的志愿者。而公益组织少了，热心市民就更难在活动中提升志愿服务素质，最终导致“缺乏专业志愿者——活动少、活动质量不高——参与活动的志愿者得不到专业提升”的恶性循环。
【对策】建信息共享平台 聚集分散的力量
“目前，团省委正在建设发布人才需求、志愿者活动等信息的网络平台，‘四川青年志愿者协会\’的实体办公平台已于10月投入使用，目的就是打通各地的信息通道，让志愿者队伍中的专业人才能就近就便参与活动。”为了更广泛收揽专业志愿者，团省委正在迈出努力步伐。志工部部长李建介绍：各级团组织将主动协调社会合作，以牵头召开志愿服务公益资源交流会等方式，让分散的公益力量聚集起来，紧密联系、互助合作，提高人才资源利用率。
罗金云希望，政府能给予一些资金上的支持，调动专业人才参与志愿服务的积极性，“资金支持并非指有偿服务，而是给予适当补贴，如交通费用等。”“合格的志愿者，除具备服务、贡献意识外，还应接受志愿者服务知识的专业培训。”苏世杰建议，志愿者团队要在自身队伍建设上下功夫，尽全力组织专业指导和培训。对此，李建表示，团省委计划研发专业教程，选拔骨干志愿者进行培训，并建立长效培训机制。
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追踪
百个心愿不到两小时全部认领
本报讯 （记者 刘淼淼）12月5日，在成都市武侯区长寿苑小区广场，“暖冬爱传递——关爱老弱残幼·百个心愿我实现”志愿服务项目圆满收官：短短2小时内，100个心愿被全部认领。
昨日记者在现场看到，许多市民将物品带到现场交给了志愿者。另有一些心愿，则以一张张心愿卡的形式，粘贴在一块很大的“心”型展板上。现场如果有市民愿意认领，就填写一张认领卡粘贴在相应的心愿卡旁边。
大四学生陈建在现场负责引导市民填写认领卡，他所在的桌子前面堆放着好几床棉被，以及棉服、自行车、篮球等物品。“这些都是一个叫王良友的年轻人捐的，总价值一千多元。”陈建告诉记者，最令他感动的是，王良友本人是一名开挖掘机的工人，每月工资只有2000多元。“当他知道还有一些心愿没被认领，马上放下这些东西又去买了。”成都市民邓女士为了买到小朋友需要的一本作文辅导书，连跑了三家书店。“圆孩子的梦，也是圆了自己的梦，这个活动给市民提供了参与志愿服务的便利平台。”她笑着说。“我们会尽快把收集到的物资寄给许愿人。”相关工作人员表示，市民如果知晓许愿人的联系方式，也可以选择自己将这些物品寄过去。
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故事
地铁志愿者的口号
“点滴志愿，快乐随行”
□本报记者 刘淼淼
今年26岁的杜一鸣做地铁志愿者已有1年多了。对他来说，这是一项既辛苦又让人满足的事。
作为成都地铁运营公司的一名员工，他和身边的许多同事都踊跃加入了地铁志愿者的行列，在地铁站里开展引导、咨询、文明劝导等服务，而这些时间全是挤出来的。“我们通常的做法是，上班时提前半小时到地铁站，下班后多在地铁站里待半小时。”杜一鸣告诉记者，再加上平时的周末和其他假期，只要一有空，他们便走进地铁站，变身地铁志愿者。
细心的乘客会发现，并不是每个站台都有地铁志愿者。“我们有限定的服务范围，像天府广场站、春熙路站、火车北站等客流量特别大的站台才需要志愿者。”杜一鸣说，每逢节假日或大型展会，这些站台尤其需要志愿者帮忙维持秩序，比如今年财富全球论坛期间，地铁志愿者人手不够，成都团市委还组织了大批其他志愿者进入地铁帮忙。
这工作难度不大，坚持却并不容易。“有时候我也很纠结，本来上班就很累，还要占用那么多休息时间，完全是靠精神支撑。”杜一鸣笑道，尽管做的时候很累，但是做完后会觉得很充实。“在地铁里接触的人多了，眼界也更开阔。而且能帮助别人，传播文明出行的理念。”
在地铁里开展志愿服务时，杜一鸣需要眼明手快。曾经有个20多岁的女孩在出站时走路踉跄，突然蹲坐在地，脸色惨白，他发现后赶紧递给她一杯热水，又给她吃了两块糖，对方才缓过劲来；曾有老人走上电扶梯后站立不稳，他立即按下键让电扶梯停下，以免发生踩踏事件。每当帮到别人，他就觉得很高兴，始终把地铁志愿者的口号挂在嘴边：“点滴志愿，快乐随行。”
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探索
政府扶持+自我造血
志愿者活动“据点”生存无忧
□本报记者 杜蕾
“我先教大家最常用的环形包扎法，大家请跟我一起，绷带绕第一圈时稍微倾斜……”12月3日下午15时，一场有趣的急救知识培训在成都市锦江区“88#青年空间”进行。10多名大学生围坐在一起，在专业导师指导下，与急救操作亲密接触。
“我们常到青年空间来，这里每周都会进行不少公益活动。”正在学习包扎的西南民族大学社会工作专业学生黄俊瑞告诉记者，青年空间为志愿者开辟特别空间，打造志愿活动“据点”，他和同学都是这里的“常客”了。“88#青年空间”于去年5月开始运行，是四川省首个借鉴香港青年空间模式的社区青年空间，目前主要开展青年志愿服务等公益项目。
近年来，社会组织如雨后春笋般快速发展，不少地方政府积极吸纳社会组织参与社会管理和服务，建立政府购买服务机制。然而新的问题也随之而来，相对于数量众多的社会组织，政府购买力有限，如何让社会组织更好解决生存难、实现可持续发展？不同于以往单一由政府购买服务的形式，“88#青年空间”走的是一条政策扶持和自我造血相结合的路。“我们尝试以公益活动为基础，以商业服务为辅的分块运营模式，努力突破全部依赖财政拨款资金的单一性，开启自我造血功能的探索。”青年空间项目负责人龚恒告诉记者，“88#青年空间”并非政府大包大揽，而是在建设、运营上采取“政府引导、社会组织管理”运作的模式，即在共青团锦江区委指导下，由社会组织锦江区太阳树青年创意服务中心具体运营管理。在这一模式下，青年空间前期建设由锦江区社会组织发展基金会出资，区政府出资向社会组织购买公共服务，进行前期输血，而由管理运营方——太阳树通过部分低偿商业服务收费实现自我造血。“这种模式不仅服务了青年，也孵化了社会组织，提升了造血功能。”
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数读
191万人：目前四川省注册青年志
愿者总人数已达1913394人，志愿服务基地3226个，志愿服务站（服务中心）2912个。
1120万人次：2008年至今，共有
1120万人次参加了各类青年志愿服务活动。
2.1万人：10年来，共招募19个省
（市）近400所高校的2.1万名大学应届毕业生参加四川省西部计划志愿服务。
61.4万人：2005年至今，在关爱
留守学生儿童中，共有61.4万青年志愿者开展志愿服务。
本报记者 钟振宇 整理
志愿者日·
现场
西部计划志愿者
我们的节日 我们的幸福
本报讯 （记者 钟振宇）“今天是我们的节日，能在这天参加志愿服务，是我们最幸福的事。”12月5日，在芦山县举行的四川省群团组织“暖冬”行动启动仪式暨“12·5”志愿服务活动主会场上，一群穿着红色背心的志愿者表达喜悦之情。
这群志愿者为在场群众提供免费拍照、政策咨询，他们中既有各高校和企事业单位的志愿者，也有西部计划志愿者。今年，共有3300名西部计划志愿者在四川省服务。其中，浙江来川的70名志愿者中，就有50人被派遣到雅安灾区。
来自嘉兴市的女生张银辉是浙江海洋大学的一名应届毕业生。今年4月20日，她从电视上看到芦山地震惨烈的场面后，心中涌起了“到四川灾区去做志愿者”的想法。张银辉如愿来到芦山，分配到县城的电影院安置点担任团支部副书记。因为人手少，安置点的工作她见啥干啥。
国际志愿者日，对于团县委干部呼永建具有特殊意义。2011年，从内江师范学院毕业后，他成为西部计划志愿者，在雅安荥经县从事服务。今年，他顺利考上了公务员，成为芦山团县委的一名公务员。“岗位和角色变了，但志愿服务的精神不会变。我有志愿者的经历，今后的服务会更有针对性。”呼永建说。
妻子颁奖
“最美志愿者”当场落泪
本报讯 （记者 刘淼淼）12月5日，“四川志愿，携手圆梦”四川省首届志愿服务展示交流活动在成都举行。当荣获“四川省十大最美志愿者”的鲁鹏看到自己的妻子走上台，亲手为他颁奖时，他感到又惊喜又激动。
此次“四川省十佳志愿服务项目”、“四川省十佳社区志愿服务组织”、“四川省十大最美志愿者”的颁奖环节，特地安排了获奖者的家人、志愿服务的受益者以及媒体记者作为颁奖嘉宾，令现场多了一份温情和感动。志愿服务的受益者还走上讲台，分享了一个个感人故事。
鲁鹏是德阳市电业局共产党员服务队队长，17年来，他默默地帮助孤寡老人和残障弃儿，从不间断。今年3月，他获评“身边雷锋 时代榜样——2012感动四川十大人物”。
“在他坚持从事志愿服务的这十几年里，你最难忘的是什么时候？”主持人问鲁鹏的妻子。“每当家里的老人孩子生病，我感到最无助的时候，他却在外面帮助别人，这就是我最难忘的时候。”妻子哽咽着说。听到这里，鲁鹏忍不住当场落泪。
尽管受了很多委屈，妻子却始终默默支持丈夫。“他十几年如一日地帮助别人，你心里乐意吗？”“我没有怨言，我愿意。”她坚定地回答，并给了丈夫一个深情拥抱，现场掌声雷动。
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