二郎山下的“巾帼班”
在“三八”妇女节前夕，四川省总工会公布了“四川省五一巾帼标兵岗（标兵）”获奖名单，国网雅安电力（集团）公司天全县分公司（以下简称：国网天全县供电分公司）营销部营业一班榜上有名，成为今年四川电力系统内两个获奖集体之一。
国网天全县供电分公司营业一班由12名女职工组成，作为基层电力班组，她们担负着全县23012户居民和481家专变用户的电费收缴、用电咨询、用电申请、报装接电等业务。
营业一班职工
3月13日，坐落在二郎山下的天全县城厢供电营业厅内，营业一班工作人员统一佩戴口罩，微笑着为客户办理各类用电业务。
“这是您的电卡，已完成激活，请您收好！”柜台前，营业一班工作人员周宇菡戴着口罩，双手将一张办理好的智能电表卡递到客户手中。一句句贴心的话语，让前来办理用电业务的客户倍感亲切。
2019年入职的周宇菡，用了不到半年时间，便从第一次面对客户时的不知所措，变成了如今的业务能手。“营业一班良好的学习氛围和各位姐姐的悉心帮助，让我成长很快。”周宇菡说，自入职以来，每当她遇到不会办理的业务，营业一班的姐姐们总是倾力相助。同时，她们为用户办理业务时温馨的笑容，耐心细致的服务，也为周宇菡快速学习提供了“范本”。
业务上追求进步，舞台上演绎精彩。这位年轻的姑娘还常被邀请参加全县重要演出，她将最美的青春奉献在热爱的服务岗位，在人生舞台上绽放出最美的风采。
朱玉敏指导用户通过“掌上国网”APP办理业务
营业一班作为电力服务窗口，她们始终秉承“你用电、我用心”的服务理念，急用户之所急，想用户之所想，解用户之所难。
2018年夏天，天全县商品房开发项目水云天城开工在即，项目负责人匆忙赶到城厢营业厅申报临时施工用电。“工地即将动工，麻烦帮我们在最短时间内接入临时施工用电。”该负责人焦急地说。得知情况后，营业一班班长朱玉敏详细了解了客户用电负荷需求，并及时将该情况报告国网天全县供电分公司。在办理过程中，朱玉敏又多次协调解决各种问题，最终在多部门通力协作下，将原本15个工作日办结的业务缩短到2个工作日，保证了水云天城项目按时开工。
优化办电流程，她们时刻将客户所需装在心里，更落实在行动上。尽管每天都会面对各类不同的客户，她们都会用心去面对，力求做到最好。而每一次客户满意地离开，她们心里都充满了喜悦，她们将爱岗敬业当作一份责任和实现人生价值追求的一种态度。据统计，2019年，营业一班完成业扩报装、业务咨询、电费收缴等柜台窗口服务工作共计1532笔，全年未发生服务投诉事件，客服回访满意率100%。
“疫情特殊时期，大家一定不能掉以轻心，严格遵守相关规定，做好自身防护！”这是疫情发生以来，朱玉敏每天上班前给在岗姐妹们的提醒。鼠年伊始，抗击新冠肺炎疫情的斗争在全国打响，“不出门也是为国家做贡献。”电力服务就更不能落下。营业一班铁娘子军团，发挥女子“半边天”作用，自动放弃休假，积极宣传网上办电，全力确保办电业务工作有序安全开展，真正解决老百姓用电问题，展现出了巾帼不让须眉的担当。
疫情防控期间，各地血库告急，得知这一消息后，营业一班女将们纷纷自愿参与验血和无偿献血，希望能为社会贡献自己的绵薄之力。
汤小强
雅安日报记者杨宇龙
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