雅电集团：用心服务“心贴心” 复工复产“很暖心”
国网石棉县供电公司工作人员为君华智能制造有限公司开展负荷测算及配电设备安全检查
雅安日报讯2月22日，石棉县新引进一家防疫物资生产企业——四川君华智能制造有限公司，主要生产体温枪、消毒机等防疫紧缺物资。
2月24日，国网雅安电力（集团）公司石棉县供电公司在得知该情况后积极对接，主动上门为企业提供用电服务。
为确保生产品正品投产，该企业一期生产线为租用车间厂房。国网石棉县供电公司派出客户服务专业化班组对原配电设备进行安全检查，现场帮助客户进行负荷测算，并向客户宣传安全用电和用电扶持政策等事项。四川君华智能制造有限公司负责人潘海军连连称赞石棉县供电公司服务“真贴心”。
当前，正处于疫情防控工作与企业复工复产“两手抓，两手硬”期间，国网石棉县供电公司认真贯彻落实各级党委、政府和上级公司工作要求，在做好疫情防控工作的同时，不断优化办电流程，落实降费减负措施，全力保障和服务用电企业复工复产。
国网石棉县供电公司工作人员在沃邦科技复工复产前为客户开展变电设备安全检查
“一对一”贴心服务 全力助推企业复工复产
疫情期间，国家电网有限公司及时出台坚决打赢疫情防控阻击战，助推企业复工复产“12项举措”，国网四川省电力公司和国网雅安电力（集团）公司分别结合本地实际制定“10项措施”和“15项措施”予以细化落实，从上到下全面加强电力保障和服务工作，切实帮助企业破解生产经营上面临的困难，助力企业尽早复工复产。
国网石棉县供电公司组织客户经理将上级公司助推企业复工复产的措施按照“一对一”方式，用电话、微信等方式对客户进行远程宣传，确保全部用电企业知晓。并建立大客户微信群，在群中与客户交流，认真答复客户提出的问题，充分征集客户的意见建议，帮助客户化解影响企业复工的各种难题。
疫情期间，国网石棉县供电公司全面开展“不见面办电”，开通多种业务办理方式，包括“网上国网”线上提交申请，向客户经理微信提供等渠道，对用电企业工作人员不在本地的，全面承接业务代办，实现了“当日申请、当日办结”。大力推广“先办理，后补资料”，在客户资料暂未提交齐全的情况下，允许延期补交，提前受理用电事项。
截至2月25日，国网石棉县供电公司供电区域内的10千伏及以上大工业和一般工商业用户437户，复工率达79.41%，其中大工业用户145户，复工率达66.90%。
降费减负措施“应办全办” 切实为企业节约用电成本
国网石棉县供电公司对全县重点客户及保电场所建立《疫情期间大客户用电情况》《疫情期间重要保障客户》等台账，切实履行“电保姆”职能，为客户提供现场节能诊断、市场化交易政策咨询、负荷测算、基本电费计收方式建议，认真执行现有用电政策，为各企业量身定制降费减负策略，积极引导企业办理有利于降低用电成本的电费计收方式，鼓励他们通过由容量变更为需量计收、减容、暂停等多种方式减少电费支出。
截至2月25日，共办理因疫情影响不能复工且在政策范围允许暂停减容的企业7户、容量10万千伏安，帮助客户节约用电成本超20万元；办理容量改需量企业8户，容量4.4万千伏安，户数占总大工业客户的25%，帮助客户节约用电成本约15万元。国网石棉县供电公司已在遵守现有用电政策的前提下，全面实现了用电企业降低电费支出“应办全办”的目标。以石棉沃邦科技开发有限公司为例，该企业总用电容量为54750千伏安，本月实际最大需量为24493千瓦，从容量计收改为需量计收后，2月份节约用电成本5万余元。
为减少客户往来和见面次数，国网石棉县供电公司还大力推广国网商城企业网银线上交费，交费金额远程实时下发，目前线上交费率已突破70%。
吕博曾方骋
记者 杨宇龙
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